Обзор
Итальянская компания Docety, занимающаяся электронным обучением, предлагает семинары в прямом эфире и в записи, предназначенные для профессионалов и студентов, ищущих увлекательный интерактивный опыт обучения. По мере роста популярности платформы возникла необходимость поддерживать уважительные и профессиональные беседы во время семинаров. Чтобы решить эту проблему, компания Docety в партнерстве с AKOOL внедрила Jarvis — инструмент модерации на базе искусственного интеллекта, предназначенный для обеспечения надлежащего и конструктивного взаимодействия в реальном времени.
Вызов
В связи с растущим количеством семинаров в прямом эфире компания Docety столкнулась с трудностями при эффективной модерации бесед. Ручной просмотр онлайн-чата и голосовых сообщений требовал значительных ресурсов и часто приводил к задержкам или пропуску неприемлемого контента. Обеспечение позитивной атмосферы как для учащихся, так и для преподавателей имело первостепенное значение, и компания искала масштабируемое решение, позволяющее поддерживать качество и профессионализм обсуждений на семинарах.
Решение
Компания Docety интегрировала технологию Jarvis от AKOOL в свою платформу для семинаров для автоматизации модерации разговоров. Компания Jarvis использовала усовершенствованный искусственный интеллект для выявления неуместных или деструктивных комментариев в текстовых и голосовых сообщениях и мгновенного решения проблем, не прерывая ход семинара. Эта интеграция позволила Docety сохранить профессиональную атмосферу обучения и при этом свести к минимуму нагрузку на вспомогательный персонал.
Решение также включало функции адаптивного обучения, при которых Jarvis постоянно обновляла параметры модерации в соответствии с конкретными потребностями семинаров Docety. Это обеспечило соответствие системы модерации уникальному тону и стандартам платформы.
Результаты
Внедрение Jarvis дало впечатляющие результаты для предложений Docety по проведению семинаров. Автоматизированная система модерации значительно улучшила общее впечатление от семинара, создав безопасную и уважительную атмосферу. Участники высоко оценили более комфортное общение, что привело к повышению вовлеченности и удовлетворенности.
Кроме того, Джарвис снизил зависимость от ручного вмешательства, сократил эксплуатационные расходы и позволил команде Docety сосредоточиться на улучшении образовательных предложений. Масштабируемый характер решения позволил Docety обслуживать более широкую аудиторию без ущерба для качества взаимодействия.