概要
イタリアのeラーニング企業であるDocetyは、魅力的でインタラクティブな学習体験を求める専門家や学生向けに、ライブセミナーと録画セミナーを提供しています。プラットフォームの人気が高まるにつれ、セミナー中も礼儀正しくプロフェッショナルな会話を続けることが重要になりました。この課題に対処するため、Docety は AKOOL と提携して、適切かつ建設的なやりとりをリアルタイムで行うように設計された AI 搭載のモデレーションツール Jarvis を実装しました。
チャレンジ
ライブセミナーの数が増えるにつれ、Docetyは会話を効果的にモデレートすることが困難になりました。ライブチャットや音声でのやりとりを手動で確認するには多大なリソースが必要で、遅延や不適切なコンテンツの見逃しにつながることがよくありました。学習者と講師の両方にとってポジティブな環境を確保することが最優先事項であり、同社はセミナーディスカッションの質とプロ意識を維持するためのスケーラブルなソリューションを求めていました。
解決策
DocetyはAKOOLのJarvisテクノロジーをセミナープラットフォームに統合して、会話のモデレーションを自動化しました。Jarvisは高度なAIを活用して、テキストや音声でのやりとりから不適切なコメントや混乱を招くようなコメントを検出し、セミナーの流れを妨げることなく問題に即座に対処しました。この統合により、Docety はサポートスタッフの負担を最小限に抑えながら、プロフェッショナルな学習環境を維持することができました。
このソリューションにはアダプティブラーニング機能も含まれており、ジャービスはドセティのセミナーの特定のニーズに基づいてモデレーションパラメーターを継続的に更新していました。これにより、モデレーションシステムがプラットフォーム独自のトーンと基準に沿ったものになることが保証されました。
結果
Jarvisの導入は、Docetyのセミナーサービスに大きな成果をもたらしました。自動モデレーションシステムにより、安全で礼儀正しい環境が育まれ、セミナー全体の体験が大幅に向上しました。参加者は、スムーズなやり取りがエンゲージメントと満足度の向上につながったことを高く評価しました。
さらに、Jarvisは手動による介入への依存を減らし、運用コストを削減し、Docetyのチームは教育サービスの強化に集中できるようになりました。このソリューションのスケーラブルな性質により、Docety はインタラクションの質を損なうことなく、より多くのユーザーをサポートできるようになりました。