개요

‍이탈리아의 e-러닝 기업인 Docety는 흥미롭고 인터랙티브한 학습 경험을 원하는 전문가와 학생들에게 맞춤화된 라이브 및 녹화 세미나를 제공합니다.플랫폼의 인기가 높아짐에 따라 세미나 중에도 존중하고 전문적인 대화를 지속해야 할 필요성이 더욱 커졌습니다.이 문제를 해결하기 위해 Docety는 AKOOL과 협력하여 적절하고 건설적인 실시간 상호 작용을 보장하도록 설계된 AI 기반 중재 도구인 Jarvis를 구현했습니다.

챌린지

‍라이브 세미나의 수가 증가하면서 Docety는 대화를 효과적으로 조정하는 데 어려움을 겪었습니다.실시간 채팅 및 음성 상호 작용을 수동으로 검토하려면 상당한 리소스가 필요했고, 이로 인해 지연되거나 부적절한 콘텐츠가 누락되는 경우가 많았습니다.학습자와 강사 모두에게 긍정적인 환경을 제공하는 것이 무엇보다 중요했기 때문에 회사는 세미나 토론의 품질과 전문성을 유지할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 모색했습니다.

솔루션

‍Docety는 AKOOL의 Jarvis 기술을 세미나 플랫폼에 통합하여 대화 조정을 자동화했습니다.Jarvis는 고급 AI를 활용하여 텍스트 및 음성 상호 작용에서 부적절하거나 방해가 되는 댓글을 감지하여 세미나의 흐름을 방해하지 않고 즉시 문제를 해결했습니다.이러한 통합을 통해 Docety는 지원 담당자의 부담을 최소화하면서 전문적인 학습 분위기를 유지할 수 있었습니다.

이 솔루션에는 적응형 학습 기능도 포함되었는데, Jarvis는 Docety 세미나의 특정 요구 사항에 따라 중재 매개변수를 지속적으로 업데이트했습니다.이를 통해 중재 시스템이 플랫폼 고유의 기조와 표준에 맞게 조정될 수 있었습니다.

결과

‍Jarvis를 구현한 결과 Docety의 세미나 오퍼링에서 놀라운 결과를 얻을 수 있었습니다.자동 중재 시스템은 안전하고 존중하는 환경을 조성하여 전반적인 세미나 경험을 크게 개선했습니다.참석자들은 상호작용이 원활해져 참여도와 만족도가 높아진 것을 높이 평가했습니다.

또한 Jarvis는 수동 개입에 대한 의존도를 줄여 운영 비용을 절감하고 Docety의 팀은 교육 서비스를 향상시키는 데 집중할 수 있었습니다.솔루션의 확장 가능한 특성 덕분에 Docety는 상호 작용의 질을 저하시키지 않으면서 더 많은 사용자를 지원할 수 있었습니다.