10 лучших API чат-ботов для повышения вовлеченности пользователей в 2025 году

Поскольку ожидания пользователей в 2025 году продолжают меняться, компании обращаются к API чат-ботов, чтобы обеспечить более быстрое, интеллектуальное и персонализированное взаимодействие.

API чат-ботов — это технологический интерфейс, который позволяет разработчикам добавлять функции чат-ботов, такие как автоматический обмен сообщениями и диалоговое взаимодействие, на веб-сайты, мобильные приложения или другие цифровые платформы.

Вместо создания чат-бота с нуля разработчики могут использовать эти готовые инструменты и фреймворки для создания виртуальных помощников, которые могут понимать вопросы, давать ответы и даже выполнять задачи.

API чат-ботов упрощают процесс разработки и развертывания чат-ботов, которые могут выполнять общие функции, такие как обслуживание клиентов, запросы о продажах, запись на прием или отслеживание заказов.

Для компаний это означает более быстрое реагирование, снижение затрат на поддержку и более стабильное взаимодействие с пользователями по различным каналам, что способствует повышению вовлеченности и удовлетворенности клиентов.

В этой статье мы рассмотрим 10 лучших API чат-ботов, которые в 2025 году выделяются своей производительностью, универсальностью и простотой интеграции.

Лучшие API-интерфейсы чат-ботов для взаимодействия с пользователями

1. Zendesk

Zendesk Answer Bot разработан для беспрепятственной интеграции в экосистему поддержки Zendesk. Он лучше всего подходит для компаний, уже использующих Zendesk в качестве своей обслуживание клиентов платформа. Она автоматически отвечает на запросы службы поддержки, публикуя соответствующие справочные статьи и ответы на часто задаваемые вопросы, что делает ее идеальным решением для сокращения количества обращений и сокращения времени первого ответа.

В то время как оно Возможности искусственного интеллекта более ограничены по сравнению с другими в этом списке, они чрезвычайно эффективны при обработке повторяющихся вопросов в среде поддержки. Идеально подходит для служб поддержки клиентов, которым требуется готовое к использованию решение с минимальными настройками.

Функции:

• Простая интеграция с Zendesk
• Автоматические ответы на статьи справочного центра
• Контекстные последующие действия
• Поддерживает несколько языков

Ценообразование: Включено в планы Zendesk Suite по цене от 49 долларов США за пользователя в месяц.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

2. Студия Twilio

Twilio Studio — это платформа визуальной разработки для создания коммуникационных рабочих процессов, в частности, с помощью приложений для SMS, голосовой связи и обмена сообщениями. Хотя она и не предлагает расширенных возможностей искусственного интеллекта или NLP «из коробки», она отличается гибкостью и созданием настраиваемых рабочих процессов.

Для компаний, которым нужны транзакционные боты (например, напоминания о встречах, уведомления о доставке) по телефону или SMS, Twilio особенно ценен. Она хорошо интегрируется с другими сервисами Twilio и внешними API, поэтому она является отличным выбором для разработчиков, которым требуется полный контроль над потоками коммуникации с клиентами.

Функции:

• Визуальный редактор с функцией перетаскивания
• Многоканальная поддержка (SMS, голосовая связь, WhatsApp)
• Интеграция API и логическое ветвление
• Обмен сообщениями, вызванный событиями

Ценообразование: Цены с оплатой по факту использования зависят от использования канала (например, стоимость SMS начинается с 0,0075 долларов США за сообщение).

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

3. Платформа обмена сообщениями Meta

Платформа Meta Messenger предназначена для компаний, желающих взаимодействовать с пользователями непосредственно в Facebook Messenger и Instagram DM. Она поддерживает автоматизацию с помощью структурированных сообщений, быстрых ответов и интеграции с искусственным интеллектом Meta.

Идеально подходит для розничной торговли, гостиничного бизнеса и сферы услуг, оно позволяет взаимодействовать с клиентами, проводить рекламные кампании и рабочие процессы бронирования. Благодаря доступу к миллиардам активных пользователей на платформах Meta эта платформа является лучшим выбором для брендов, ориентированных на социальные сети.

Функции:

• Интеграция с диджеями Facebook и Instagram
• Быстрые ответы и постоянные меню
• Встроенный искусственный интеллект для обнаружения намерений
• Поддержка рекламы в мессенджере

Ценообразование: Бесплатное использование с Meta API в соответствии с ограничениями скорости и правилами обмена сообщениями.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

4. API чата Google

API Google Chat в первую очередь предназначен для ботов для внутренней командной коммуникации в Google Workspace.

Это позволяет разработчикам создавать собственные чат-приложения и рабочие процессы, работающие в Google Chat. Несмотря на отсутствие надежного встроенного искусственного интеллекта, его можно использовать в сочетании с Dialogflow для получения интеллектуальных функций. Он лучше всего подходит для команд, уже использующих Google Workspace и желающих автоматизировать такие процессы, как уведомления, одобрения или внутренние заявки.

Функции:

• Интеграция с инструментами Google Workspace
• Карточки и диалоговые окна для многофункциональных пользовательских интерфейсов
• Доставка сообщений в реальном времени
• Расширяется с помощью функций Google Cloud

Ценообразование: Включено в планы Google Workspace; отдельная плата за использование API не взимается.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

5. API Slack

API Slack поддерживает создание ботов и интеграций, улучшающих командное сотрудничество. Хотя он не имеет встроенного NLP, он хорошо сочетается с внешними сервисами искусственного интеллекта, такими как OpenAI или Dialogflow.

Боты Slack могут автоматизировать рабочие процессы, предоставлять обновления или даже выполнять функции внутренней службы поддержки. Это отличный вариант для технически подкованных команд и стартапов, уже интегрированных в экосистему Slack. Он предлагает высокую степень настройки и повышения производительности.

Функции:

• Интерактивные сообщения и модальные сообщения
• Сообщения в реальном времени и подписки на мероприятия
• Интеграция конструктора рабочих процессов
• Поддержка внешних API/Webhook

Ценообразование: Бесплатно для базовых ботов; расширенный доступ к API включен в платные планы Slack по цене от 7,25 долларов США за пользователя в месяц.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

6. Служба ботов Microsoft Azure

Служба Azure Bot Service — это комплексная платформа, позволяющая создавать и развертывать ботов корпоративного уровня по нескольким каналам, включая Microsoft Teams, Skype и специальные веб-приложения.

Оно тесно интегрируется со службами Azure Cognitive Services, в частности с LUIS (понимание языков), что позволяет использовать сложный разговорный искусственный интеллект. Это делает его подходящим для крупных организаций, которым нужны масштабируемые, безопасные и интеллектуальные боты с многоязычной поддержкой. Идеально подходит для ИТ-отделов и корпоративных разработчиков.

Функции:

• Многоканальная поддержка (Teams, Skype, Интернет)
• Интегрирован с LUIS для НЛП
• Инструмент для создания фреймворков
• масштабируемая инфраструктура Azure

Ценообразование: Модель, основанная на потреблении; начинается с 0,50 USD за 1000 сообщений.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

7. Ассистент IBM Watson

IBM Watson Assistant — это надежная платформа чат-ботов с искусственным интеллектом, которая предлагает усовершенствованная обработка естественного языка, четкое распознавание намерений и управление контекстом. Он поддерживает голосовое и текстовое взаимодействие и интегрируется с несколькими платформами обмена сообщениями и системами IVR.

Watson Assistant хорошо подходит компаниям со сложными потребностями в поддержке или компаниям в регулируемых отраслях (например, в здравоохранении и финансах), которым требуются безопасность, масштабируемость и точность. Он также поддерживает варианты с минимальным количеством кода для упрощения развертывания.

Функции:

• Встроенное NLP и обнаружение намерений
• Модули навыков диалога и навыков поиска
• Интеграция с Watson Discovery и IVR
• Аналитика и отслеживание использования

Ценообразование: План Lite доступен бесплатно; платные планы начинаются примерно от 140 долларов в месяц при расширенном использовании.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

8. Amazon Lex

Amazon Lex использует ту же технологию, что и Alexa, и поддерживает обе. голосовой и текстовый ввод. Он обеспечивает высококачественное распознавание речи и понимание естественного языка, что делает его отличным выбором для ботов, которым требуются разговорные интерфейсы.

Lex глубоко интегрируется с сервисами AWS, поэтому он отлично подходит для компаний, уже работающих в экосистеме AWS. Примеры использования включают виртуальных помощников, ботов для колл-центров и автоматизацию сервисов в приложениях, ориентированных на клиентов.

Функции:

• Автоматическое распознавание речи (ASR)
• Встроенный NLU и управление диалогами
• Простая интеграция с AWS Lambda и Connect
• Многоязычная поддержка

Ценообразование: Взимается плата за выступление или текстовый запрос; цена начинается с 0,004 долларов США за текстовый запрос.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

9. Раса

Rasa — это платформа чат-ботов с открытым исходным кодом, которая обеспечивает полный контроль над разработкой и развертыванием помощников по искусственному интеллекту. Он обладает широкими возможностями настройки и поддерживает локальный хостинг, что делает его идеальным решением для компаний со строгими требованиями к конфиденциальности данных.

Несмотря на то, что это требует более интенсивного обучения и ресурсов для разработчиков, оно отлично подходит для создания глубоко адаптированных диалоговых потоков. Rasa лучше всего подходит для команд с инженерным потенциалом, которым нужна полная прозрачность и гибкость.

Функции:

• С открытым исходным кодом и собственным хостингом
• Настраиваемые конвейеры NLP
• Интерактивное обучение и тестирование
• Доступ на основе ролей и безопасность корпоративного уровня

Ценообразование: Бесплатно (Community Edition); корпоративные цены по запросу.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

10. Поток диалогов

Dialogflow — это диалоговая платформа искусственного интеллекта Google Cloud и один из самых популярных инструментов разработки чат-ботов. Он поддерживает голосовые и текстовые сообщения, многоязычные разговоры и легко интегрируется с Google Assistant, Slack, Facebook Messenger и другими.

Dialogflow предлагает мощный NLP прямо из коробки и удобен для новичков благодаря визуальному интерфейсу. Это хороший выбор для разработчиков и компаний любого размера, которые хотят быстро создавать умных масштабируемых ботов при поддержке облачных сервисов Google.

Функции:

• Расширенное обнаружение намерений на основе NLU и ML
• Готовые шаблоны агентов
• Межплатформенное развертывание
• Интеграция с функциями Google Cloud и Firebase

Ценообразование: Стандартный план бесплатный; планы Essentials и CX начинаются от 0,002 долларов США за текстовый запрос.

Примечание: Для получения самой последней информации о ценах посетите официальный веб-сайт.

Выбор подходящего API чат-бота для вашего бизнеса

Выбор оптимального API чат-бота требует тщательного рассмотрения множества факторов, помимо базовой функциональности. Организации должны оценить свои конкретные сценарии использования, технические требования и прогнозы роста, чтобы выбранное решение могло эффективно масштабироваться в соответствии с их потребностями.

Возможности интеграции играют решающую роль в процессе отбора. Выбранный API должен беспрепятственно подключаться к существующим бизнес-системам, обеспечивая при этом гибкость для адаптации к будущим технологическим изменениям.

Понимание масштабов возможностей настройки и необходимых ресурсов для разработки имеет важное значение для успешного внедрения.