أفضل 10 واجهات برمجة تطبيقات لـ Chatbot لتعزيز مشاركة المستخدم في عام 2025

مع استمرار تطور توقعات المستخدمين في عام 2025، تتجه الشركات إلى واجهات برمجة تطبيقات chatbot لتقديم تفاعلات أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر تخصيصًا.

واجهة برمجة تطبيقات chatbot هي واجهة تقنية تمكن المطورين من إضافة ميزات chatbot، مثل المراسلة الآلية وتفاعلات المحادثة، إلى مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو المنصات الرقمية الأخرى.

بدلاً من إنشاء روبوت محادثة من البداية، يمكن للمطورين استخدام هذه الأدوات والأطر الجاهزة لإنشاء مساعدين افتراضيين يمكنهم فهم الأسئلة وتقديم الإجابات وحتى إكمال المهام.

تعمل واجهات برمجة تطبيقات Chatbot على تبسيط عملية تطوير ونشر روبوتات المحادثة التي يمكنها التعامل مع الوظائف الشائعة مثل خدمة العملاء أو استفسارات المبيعات أو حجز المواعيد أو تتبع الطلبات.

بالنسبة للشركات، يعني ذلك أوقات استجابة أسرع وتكاليف دعم أقل وتجربة مستخدم أكثر اتساقًا عبر القنوات المختلفة، وكل ذلك يساهم في زيادة مشاركة العملاء ورضاهم.

في هذه المقالة، سنستكشف أفضل 10 واجهات برمجة تطبيقات لروبوتات الدردشة التي تبرز في عام 2025 لأدائها وتعدد استخداماتها وسهولة تكاملها.

أفضل واجهات برمجة تطبيقات Chatbot لإشراك المستخدم

1. زيندسك

تم تصميم Zendesk Answer Bot للتكامل السلس داخل النظام البيئي لدعم Zendesk. إنه الأنسب للشركات التي تستخدم بالفعل Zendesk باعتبارها خدمة العملاء منصة. وهي تستجيب تلقائيًا لاستفسارات الدعم عن طريق سحب مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة ذات الصلة، مما يجعلها مثالية لتقليل أحجام التذاكر وتحسين أوقات الاستجابة الأولى.

في حين أنها قدرات الذكاء الاصطناعي محدودة أكثر مقارنة بالآخرين في هذه القائمة، فهي فعالة للغاية في التعامل مع الأسئلة المتكررة في بيئات الدعم. الأفضل لفرق خدمة العملاء التي تبحث عن حل للتوصيل والتشغيل مع الحد الأدنى من الإعداد.

الميزات:

• تكامل سلس مع Zendesk
• الردود التلقائية مع مقالات مركز المساعدة
• المتابعات السياقية
• يدعم لغات متعددة

التسعير: تم تضمينه في خطط Zendesk Suite، بدءًا من 49 دولارًا تقريبًا لكل مستخدم في الشهر.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

2. استوديو تويليو

Twilio Studio عبارة عن منصة تطوير مرئي لإنشاء تدفقات عمل الاتصالات، لا سيما عبر تطبيقات الرسائل القصيرة والصوت والمراسلة. على الرغم من أنها لا توفر إمكانات الذكاء الاصطناعي أو البرمجة اللغوية العصبية المتقدمة خارج الصندوق، إلا أنها تتفوق في المرونة وإنشاء سير العمل المخصص.

الشركات التي تحتاج إلى روبوتات المعاملات (مثل التذكيرات بالمواعيد وتحديثات التسليم) عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة ستجد Twilio ذات قيمة خاصة. إنه يتكامل جيدًا مع خدمات Twilio الأخرى وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية، مما يجعله خيارًا قويًا للمطورين الذين يحتاجون إلى التحكم الكامل في تدفقات اتصالات العملاء.

الميزات:

• محرر مرئي بالسحب والإسقاط
• دعم متعدد القنوات (الرسائل القصيرة، الصوت، WhatsApp)
• تكامل API والتفرع المنطقي
• المراسلة التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث

التسعير: تسعير الدفع أولاً بأول استنادًا إلى استخدام القناة (على سبيل المثال، تبدأ الرسائل القصيرة بسعر 0.0075 دولارًا للرسالة).

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

3. منصة ميتا ماسنجر

منصة Meta's Messenger موجهة نحو الشركات التي ترغب في التفاعل مع المستخدمين مباشرة على Facebook Messenger و Instagram DMs. وهو يدعم الأتمتة من خلال الرسائل المنظمة والردود السريعة والتكامل مع Meta's AI.

إنه مثالي لصناعات البيع بالتجزئة والضيافة والخدمات، فهو يسمح بتفاعلات العملاء والحملات الترويجية وسير عمل الحجز. نظرًا لوصولها إلى مليارات المستخدمين النشطين عبر منصات Meta، فهي الاختيار الأفضل للعلامات التجارية القائمة على الشبكات الاجتماعية.

الميزات:

• التكامل مع الرسائل المباشرة الخاصة بفيسبوك وإنستغرام
• الردود السريعة والقوائم الدائمة
• ذكاء اصطناعي مدمج لاكتشاف النوايا
• دعم إعلانات النقر إلى المراسلة

التسعير: مجاني للاستخدام مع Meta APIs، وفقًا لحدود الأسعار وقواعد المراسلة.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

4. واجهة برمجة تطبيقات دردشة Google

تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات Google Chat بشكل أساسي لروبوتات اتصالات الفريق الداخلية داخل Google Workspace.

يسمح للمطورين بإنشاء تطبيقات دردشة مخصصة وعمليات سير العمل التي تعيش داخل Google Chat. على الرغم من أنه يفتقر إلى الذكاء الاصطناعي الأصلي القوي، إلا أنه يمكن إقرانه بـ Dialogflow للحصول على ميزات ذكية. إنها الأنسب للفرق التي تستخدم Google Workspace بالفعل وتتطلع إلى أتمتة العمليات مثل الإشعارات أو الموافقات أو التذاكر الداخلية.

الميزات:

• التكامل مع أدوات Google Workspace
• بطاقات ومربعات حوار لواجهات المستخدم الغنية
• تسليم الرسائل في الوقت الفعلي
• قابل للتوسعة باستخدام وظائف Google Cloud

التسعير: مضمنة في خطط Google Workspace؛ لا توجد تكلفة منفصلة لاستخدام API.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

5. واجهة برمجة تطبيقات سلاك

تدعم واجهة برمجة تطبيقات Slack بناء الروبوتات وعمليات الدمج التي تعزز تعاون الفريق. على الرغم من أنه لا يأتي مع NLP المدمج، إلا أنه يقترن جيدًا بخدمات الذكاء الاصطناعي الخارجية مثل OpenAI أو Dialogflow.

يمكن لروبوتات Slack أتمتة عمليات سير العمل أو توفير التحديثات أو حتى العمل كمكاتب مساعدة داخلية. إنه خيار رائع للفرق البارعة بالتكنولوجيا والشركات الناشئة المضمنة بالفعل في نظام Slack البيئي، مما يوفر درجة عالية من التخصيص وتحسين الإنتاجية.

الميزات:

• رسائل ونماذج تفاعلية
• المراسلة في الوقت الفعلي واشتراكات الأحداث
• تكامل أداة إنشاء سير العمل
• دعم واجهة برمجة التطبيقات الخارجية/Webhook

التسعير: مجانًا للروبوتات الأساسية؛ تم تضمين الوصول المتقدم إلى واجهة برمجة التطبيقات في خطط Slack المدفوعة بدءًا من 7.25 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

6. خدمة ميكروسوفت أزور بوت

Azure Bot Service عبارة عن منصة شاملة تسمح بإنشاء ونشر برامج الروبوت على مستوى المؤسسات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك Microsoft Teams و Skype وتطبيقات الويب المخصصة.

وهو يتكامل بشكل وثيق مع خدمات Azure المعرفية، وخاصة LUIS (فهم اللغة)، مما يتيح الذكاء الاصطناعي المتطور للمحادثة. وهذا يجعلها مناسبة للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى روبوتات قابلة للتطوير وآمنة وذكية مع دعم متعدد اللغات. مثالي لأقسام تكنولوجيا المعلومات ومطوري المؤسسات.

الميزات:

• دعم متعدد القنوات (الفرق وسكايب والويب)
• متكامل مع LUIS من أجل البرمجة اللغوية العصبية
• أداة مؤلف إطار البوت
• بنية Azure الأساسية القابلة للتطوير

التسعير: نموذج قائم على الاستهلاك؛ يبدأ بسعر 0.50 دولارًا لكل 1000 رسالة.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

7. مساعد آي بي إم واتسون

IBM Watson Assistant عبارة عن منصة روبوت دردشة قوية تعمل بالذكاء الاصطناعي تقدم معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة، والاعتراف القوي بالنوايا، وإدارة السياق. وهو يدعم التفاعلات الصوتية والنصية ويتكامل مع منصات المراسلة المتعددة وأنظمة IVR.

يعد Watson Assistant مناسبًا تمامًا للشركات ذات احتياجات الدعم المعقدة أو تلك التي تعمل في الصناعات المنظمة (مثل الرعاية الصحية والتمويل) التي تتطلب الأمان وقابلية التوسع والدقة. كما أنه يدعم خيارات التعليمات البرمجية المنخفضة لسهولة النشر.

الميزات:

• البرمجة اللغوية العصبية المدمجة واكتشاف النوايا
• مهارات الحوار ووحدات مهارات البحث
• التكامل مع واتسون ديسكفري وIVR
• التحليلات وتتبع الاستخدام

التسعير: خطة Lite متاحة مجانًا؛ تبدأ الخطط المدفوعة بحوالي 140 دولارًا شهريًا للاستخدام المتقدم.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

8. أمازون ليكس

يستخدم Amazon Lex نفس التكنولوجيا وراء Alexa ويدعم كليهما إدخال الصوت والنص. يوفر التعرف على الكلام عالي الجودة وفهمًا طبيعيًا للغة، مما يجعله خيارًا قويًا للروبوتات التي تتطلب واجهات محادثة.

تتكامل Lex بعمق مع خدمات AWS، لذا فهي مناسبة تمامًا للشركات الموجودة بالفعل في نظام AWS البيئي. تشمل حالات الاستخدام المساعدين الافتراضيين وروبوتات مركز الاتصال وأتمتة الخدمة في التطبيقات التي تتعامل مع العملاء.

الميزات:

• التعرف التلقائي على الكلام (ASR)
• إدارة NLU مدمجة وإدارة الحوار
• تكامل سلس مع AWS Lambda وConnect
• دعم متعدد اللغات

التسعير: يتم تحصيل الرسوم لكل خطاب أو طلب نصي؛ يبدأ السعر من 0.004 دولار لكل طلب نصي.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

9. راسا

Rasa هو إطار عمل روبوت محادثة مفتوح المصدر يوفر التحكم الكامل في تطوير ونشر مساعدي الذكاء الاصطناعي. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ويدعم الاستضافة المحلية، مما يجعله مثاليًا للشركات ذات المتطلبات الصارمة لخصوصية البيانات.

على الرغم من أنها تتطلب منحنى تعليمي أكثر حدة وموارد للمطورين، إلا أنها تتألق في بناء تدفقات محادثة مصممة بعمق. Rasa هو الأفضل للفرق ذات القدرات الهندسية التي تريد الشفافية والمرونة الكاملة.

الميزات:

• مفتوح المصدر ومستضاف ذاتيًا
• خطوط أنابيب NLP القابلة للتخصيص
• التعلم التفاعلي والاختبار
• الوصول المستند إلى الأدوار والأمان على مستوى المؤسسة

التسعير: مجاني (إصدار المجتمع)؛ تسعير المؤسسة عند الطلب.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

10. تدفق الحوار

Dialogflow هي منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة من Google Cloud وواحدة من أكثر أدوات تطوير روبوتات الدردشة شيوعًا. وهو يدعم الصوت والنص والمحادثات متعددة اللغات ويتكامل بسهولة مع مساعد Google و Slack و Facebook Messenger والمزيد.

يوفر Dialogflow البرمجة اللغوية العصبية القوية خارج الصندوق وهو مناسب للمبتدئين بواجهة مرئية. إنه اختيار جيد للمطورين والشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى إنشاء روبوتات ذكية وقابلة للتطوير بسرعة بدعم من خدمات Google Cloud.

الميزات:

• كشف النوايا المتقدم المدعوم من NLU و ML
• قوالب الوكيل المبنية مسبقًا
• النشر عبر الأنظمة الأساسية
• التكامل مع وظائف غوغل كلاود وفيريباس

التسعير: الخطة القياسية مجانية؛ تبدأ خطط Essentials و CX من 0.002 دولار لكل طلب نصي.

ملاحظة: للحصول على أحدث معلومات التسعير، قم بزيارة الموقع الرسمي.

اختيار واجهة برمجة تطبيقات Chatbot المناسبة لعملك

يتطلب اختيار واجهة برمجة تطبيقات chatbot المثلى دراسة متأنية لعوامل متعددة تتجاوز الوظائف الأساسية. يجب على المؤسسات تقييم حالات الاستخدام المحددة والمتطلبات الفنية وتوقعات النمو للتأكد من أن الحل الذي اختارته يمكن أن يتوسع بشكل فعال مع احتياجاتها.

تلعب قدرات التكامل دورًا مهمًا في عملية الاختيار. يجب أن تتصل واجهة برمجة التطبيقات المختارة بسلاسة بأنظمة الأعمال الحالية مع توفير المرونة للتكيف مع التغيرات التكنولوجية المستقبلية.

يعد فهم مدى خيارات التخصيص وموارد التطوير المطلوبة أمرًا ضروريًا للتنفيذ الناجح.