Обзор
Deciem, инновационный косметический бренд The Ordinary, представил цифрового помощника человека в поддержку выпуска обновленного очищающего средства Squalane. Это решение было разработано для предоставления рекомендаций и поддержки клиентам, изучающим продукт во время его выпуска, в режиме реального времени, а также для обеспечения интересного и эффективного использования веб-сайта бренда.
Вызов
Выпуск очищающего средства Squalane вызвал значительный интерес: покупатели хотели получить подробную информацию о составе продукта, его преимуществах и совместимости с различными типами кожи. Служба поддержки клиентов Deciem столкнулась с резким увеличением количества запросов, включая советы по использованию, вопросы об ингредиентах и помощь в заказе. Чтобы удовлетворить растущий спрос при сохранении высоких стандартов обслуживания, компании Deciem требовалось масштабируемое и экономичное решение для эффективного управления взаимодействием с клиентами.
Решение
Компания Deciem в партнерстве с AKOOL разработала цифровой человеческий помощник специально для запуска очищающего средства Squalane Cleanser. Помощник был интегрирован на веб-сайт Deciem и оснащен следующими возможностями:
- Ответы на часто задаваемые вопросы об основных ингредиентах и преимуществах очищающего средства Squalane.
- Предоставление индивидуальных рекомендаций по использованию очищающего средства и его включению в существующие процедуры по уходу за кожей.
- Помощь в решении оперативных вопросов, таких как отслеживание заказов и наличие на складе.
Ассистент без проблем работал вместе с базой знаний Deciem, предлагая клиентам немедленные, точные и понятные рекомендации на этапе запуска.
Результаты
Цифровой человеческий помощник добился заметных результатов во время запуска Squalane Cleanser:
- Мгновенная поддержка: Клиенты получали ответы в режиме реального времени, что устраняет задержки, связанные с традиционным обслуживанием клиентов по электронной почте или в чате.
- Повышение вовлеченности: Интерактивное присутствие ассистента увеличило время пребывания на сайте, поскольку клиенты изучили особенности моющего средства и получили индивидуальные рекомендации.
- Улучшенные коэффициенты конверсии: Прямое и эффективное решение проблем клиентов помогло увеличить количество конверсий в период запуска.
- Положительный отзыв: Клиенты высоко оценили помощника за четкое и профессиональное общение, которое повысило доверие и удовлетворенность брендом Deciem.