개요

‍디 오디너리 (The Ordinary) 의 혁신적인 뷰티 브랜드 Deciem은 업데이트된 스쿠알렌 클렌저 출시를 지원하기 위해 디지털 휴먼 어시스턴트를 출시했습니다.이 솔루션은 제품 출시 기간 동안 제품을 살펴보는 고객에게 실시간 지침과 지원을 제공하여 브랜드 웹사이트에서 매력적이고 효율적인 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

챌린지

‍스쿠알란 클렌저 런칭은 제품의 제형, 효능, 다양한 피부 타입과의 호환성에 대한 자세한 정보를 찾는 고객들로 인해 큰 관심을 끌었습니다.Deciem의 고객 지원 팀은 사용 팁, 성분 질문, 주문 지원 등 많은 문의에 직면했습니다.Deciem은 높은 서비스 표준을 유지하면서 이러한 수요 증가를 처리하기 위해 고객 상호 작용을 효율적으로 관리할 수 있는 확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션이 필요했습니다.

솔루션

‍Deciem은 AKOOL과 파트너십을 맺고 스쿠알레인 클렌저 출시를 위해 특별히 디지털 휴먼 어시스턴트를 배포했습니다.어시스턴트는 Deciem의 웹 사이트에 통합되었으며 다음과 같은 기능을 갖추고 있습니다.

• 스쿠알렌 클렌저의 주요 성분 및 효능에 대해 자주 묻는 질문에 답변합니다.
• 클렌저 사용 방법과 기존 스킨케어 루틴에 통합하는 방법에 대한 맞춤형 조언을 제공합니다.
• 주문 추적 및 재고 가용성과 같은 운영 문의를 지원합니다.

어시스턴트는 Deciem의 지식 기반과 원활하게 협력하여 출시 단계에서 고객에게 즉각적이고 정확하며 친절한 지침을 제공했습니다.

결과

‍디지털 휴먼 어시스턴트는 스쿠알란 클렌저 출시 기간 동안 놀라운 성과를 거두었습니다.

• 즉각적인 지원: 고객은 실시간으로 답변을 받을 수 있어 기존 이메일이나 채팅 기반 고객 서비스와 관련된 지연이 사라졌습니다.
• 참여도 증가: 고객이 클렌저의 기능을 탐색하고 맞춤형 안내를 받을 수 있어 어시스턴트의 인터랙티브한 존재감 덕분에 웹사이트 체류 시간이 늘어났습니다.
• 전환율 향상: 고객의 문제를 직접적이고 효율적으로 해결한 덕분에 출시 기간 동안 전환율을 높일 수 있었습니다.
• 긍정적인 피드백: 고객들은 명확하고 전문적인 커뮤니케이션으로 Deciem 브랜드에 대한 신뢰와 만족도를 높인 어시스턴트를 칭찬했습니다.