Vue d'ensemble

‍Deciem, la marque de beauté innovante à l'origine de The Ordinary, a lancé un assistant humain numérique pour soutenir le lancement de son nouveau nettoyant au squalane. Cette solution a été conçue pour fournir des conseils et une assistance en temps réel aux clients explorant le produit lors de son lancement, garantissant ainsi une expérience attrayante et efficace sur le site Web de la marque.

Défi

‍Le lancement du nettoyant Squalane a suscité un vif intérêt, les clients souhaitant obtenir des informations détaillées sur la formulation, les avantages et la compatibilité du produit avec les différents types de peau. L'équipe de support client de Deciem a été confrontée à une augmentation du nombre de demandes, notamment des conseils d'utilisation, des questions sur les ingrédients et une assistance aux commandes. Pour faire face à cette demande accrue tout en maintenant des normes de service élevées, Deciem avait besoin d'une solution évolutive et rentable pour gérer efficacement les interactions avec les clients.

Solution

‍Deciem s'est associé à AKOOL pour déployer un assistant humain numérique spécialement pour le lancement du Squalane Cleanser. L'assistant a été intégré au site Web de Deciem et doté des fonctionnalités suivantes :

• Répondre aux questions fréquemment posées sur les principaux ingrédients et avantages du nettoyant au squalane.
• Fournir des conseils personnalisés sur la façon d'utiliser le nettoyant et de l'intégrer aux routines de soins de la peau existantes.
• Aider à répondre aux demandes opérationnelles, telles que le suivi des commandes et la disponibilité des stocks.

L'assistant a parfaitement collaboré avec la base de connaissances de Deciem, offrant aux clients des conseils immédiats, précis et conviviaux pendant la phase de lancement.

Résultats

‍L'assistant humain numérique a obtenu des résultats remarquables lors du lancement du Squalane Cleanser :

• Assistance instantanée : Les clients ont reçu des réponses en temps réel, éliminant ainsi les délais associés au service client traditionnel par e-mail ou par chat.
• Engagement accru : La présence interactive de l'assistant a permis d'augmenter la durée d'utilisation du site Web, les clients ayant exploré les fonctionnalités du nettoyant et reçu des conseils personnalisés.
• Taux de conversion améliorés : Répondre directement et efficacement aux préoccupations des clients a permis de générer davantage de conversions au cours de la période de lancement.
• Feedback positif : Les clients ont félicité l'assistant pour sa communication claire et professionnelle, qui a renforcé la confiance et la satisfaction à l'égard de la marque Deciem.