概述

‍The Ordinary背后的创新美容品牌Deciem推出了一款数字人类助手，以支持其更新的角鲨烷洁面乳的推出。该解决方案旨在为客户在产品发布期间探索该产品提供实时指导和支持，确保在品牌网站上获得引人入胜且高效的体验。

挑战

‍Squalane Cleanser的推出引起了极大的兴趣，客户正在寻求有关该产品的配方、益处以及与各种皮肤类型的兼容性的详细信息。Deciem的客户支持团队面临大量查询，包括使用提示、成分问题和订单帮助。为了在保持高服务标准的同时满足不断增长的需求，Deciem 需要一个可扩展且具有成本效益的解决方案来有效地管理客户互动。

解决方案

‍Deciem与AKOOL合作，专门为角鲨烷清洁剂的发布部署了数字人类助手。该助手已集成到 Deciem 的网站中，并配备了以下功能：

• 回答有关角鲨烷洁面乳关键成分和功效的常见问题。
• 就如何使用洁面乳提供个性化建议，并将其纳入现有的护肤程序。
• 协助进行运营查询，例如订单跟踪和库存情况。

该助手与 Deciem 的知识库无缝协作，在发布阶段为客户提供即时、准确和友好的指导。

结果

‍在 Squalane Cleanser 发布期间，这款数字人类助手取得了显著成果：

• 即时支持： 客户收到了实时答复，从而消除了与传统电子邮件或基于聊天的客户服务相关的延迟。
• 提高参与度： 随着客户探索洁面乳的功能并获得量身定制的指导，该助手的互动式存在延长了网站的停留时间。
• 提高了转化率： 直接有效地解决客户的问题有助于在发布期间提高转化率。
• 正面反馈： 客户称赞该助手清晰而专业的沟通，增强了对Deciem品牌的信任和满意度。