Модерация контента с использованием искусственного интеллекта: понимание того, как это работает

За последние два десятилетия количество и популярность платформы социальных сетей взорвались экспоненциально. Миллиарды людей используют социальные сети для общения с друзьями и родственниками и для поиска общих интересов с пользователями по всему миру.

Однако взрывной рост социальных сетей также привел к аналогичному увеличению количества публикаций, публикуемых каждый день. Организации всех размеров с трудом справлялись с ростом контента. В частности, платформы социальных сетей не могли поспевать за модерацией контента, чтобы обеспечить соответствие публикаций правилам сообщества и этичное использование ИИ.

Модерация контента с помощью искусственного интеллекта теперь позволяет компаниям соблюдать стандарты сообщества и просматривать миллионы ежедневных сообщений без целой армии модераторов-людей.

Что такое модерация контента?

Модерация контента используется платформами социальных сетей, форумами и другими веб-сайтами для отслеживания того, какой контент публикуется в их домене. Компании полагаются на модерацию контента, чтобы пользователи не нарушали стандарты сообщества и не публиковали ненавистнические высказывания, которые могут нанести ущерб бренду компании.

На большинстве веб-сайтов действуют подробные правила сообщества и стандарты контента, запрещающие участникам публиковать контент, не соответствующий ценностям бренда. Сюда относятся расизм, сексизм, насилие, угрозы, дезинформацияи другой нежелательный контент.

Несмотря на очевидную ценность модерации контента, многие компании не располагают ресурсами для модерации всего контента. Это может создать благоприятную почву для дезинформации, разжигания ненависти и других публикаций, наносящих ущерб репутации веб-сайта.

Долгое время модерация контента считалась недоступной для небольших веб-сайтов и сайтов с неквалифицированным персоналом, поскольку они не могли справиться с огромным количеством постов.

Почему модерация контента важна?

Эффективная модерация контента имеет решающее значение. Это помогает компаниям создать безопасное пространство для всех пользователей, где клиенты могут делиться своими мыслями, не опасаясь насилия, запугивания или другого неприятного контента. Кроме того, такой подход позволяет компаниям соблюдать правовые нормы Европейского Союза и других регионов, где оскорбительный контент запрещается и штрафуется.

Источник: https://www.businessinsider.com/content-moderation-report-2019-11 

Когда компании отслеживают пользовательский контент на предмет оскорбительного контента, они обеспечивают всем пользователям доступ к безопасной и инклюзивной среде. Компании, которые не могут модерировать контент, могут непреднамеренно создать среду, в которой некоторые пользователи почувствуют себя незащищенными или нежелательными.

Как работает модерация контента с помощью искусственного интеллекта?

Одной из основных проблем, связанных с модерацией контента, является психологическое воздействие на модераторов-людей. Исследования показали, что многократное использование агрессивного и фанатичного контента может нанести непоправимый психологический ущерб модераторам-людям. Этот экстремальный эффект — лишь одна из причин, по которой многие компании обратились к модерации контента с помощью искусственного интеллекта для просмотра постов.

Модерация контента с использованием искусственного интеллекта исключает человеческий фактор из уравнения. Компаниям больше не нужно беспокоиться о пагубных последствиях повторного использования материалов, разжигающих ненависть, и материалов с применением насилия. Сегодня такие компании, как AKOOL, используют алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка для автоматической проверки контента в соответствии с рекомендациями сообщества.

Важно отметить, что современные инструменты, такие как Модератор Джарвис, может анализировать текст, изображения и видео на предмет неприемлемого контента. Эти инструменты также очень точны и имеют низкий уровень ложных срабатываний. В результате крупные компании, такие как Facebook, Instagram, TikTok и другие, теперь используют искусственный интеллект для модерации подавляющего большинства контента своей платформы и полагаются только на модераторов-людей в сложных случаях или апелляциях.

Использование искусственного интеллекта для модерации контента

Компании массово обращаются к модерации контента с использованием искусственного интеллекта, поскольку она дает ряд преимуществ по сравнению с модерацией людьми. Во-первых, модерация контента с использованием искусственного интеллекта намного дешевле, чем создание обширной сети модераторов-людей. Такая экономичность позволяет организациям легко поддерживать стандарты бренда без больших затрат.

Кроме того, гораздо проще быстро масштабировать искусственный интеллект, когда популярность платформы растет. Человеческая модерация — это трудоемкая задача, требующая обучения и контроля. С другой стороны,

Модераторы ИИ могут анализировать тысячи сообщений в минуту без существенного увеличения затрат.

Наконец, системы искусственного интеллекта основаны на алгоритмах машинного обучения, которые со временем совершенствуются. Эти системы становятся более точными, допускают меньше ошибок и работают быстрее, чем больше контента они модерируют. Они также могут ознакомиться с конкретными рекомендациями вашего бренда по бесконечной персонализации.

Ключевые особенности модерации контента на основе искусственного интеллекта

Несколько платформ для модерации контента с искусственным интеллектом могут выполнять базовую модерацию на простых форумах и корпоративных сайтах. Однако лишь несколько платформ искусственного интеллекта способны модерировать различные типы контента и большие объемы. Когда ваша команда начинает оценивать инструменты модерации контента с использованием искусственного интеллекта, важно обратить внимание на следующие ключевые особенности:

• Модерация изображений и видео: Практически каждая платформа может эффективно модерировать текст. Только лучшие инструменты могут анализировать изображения и видео в режиме реального времени на предмет соответствия требованиям сообщества.
• Анализ рисков, связанных с контентом: Инструменты искусственного интеллекта становятся все более сложными. Но компаниям все еще нужна горстка модераторов-людей для решения сложных дел. Лучшие инструменты выявляют контент, который может нарушать правила, и отправляют неоднозначные сообщения модераторам-людям для окончательного рассмотрения.
• Обработка естественного языка (NLP): Убедитесь, что выбранные вами платформы оснащены надежным NLP, позволяющим инструментам искусственного интеллекта понимать контекст, а также сами слова. Инструмент также должен уметь справляться несколько языков.
• Конфиденциальность данных: Организациям следует проверять платформы, чтобы убедиться, что они соответствуют правилам конфиденциальности данных, в частности GPR.

Преимущества модерации контента с помощью искусственного интеллекта

Модерация контента с использованием искусственного интеллекта дает несколько важных преимуществ. К ним относятся соблюдение местных и национальных нормативных требований, защита платформы от судебных исков, защита репутации компании среди пользователей и расширение участия за счет повышения доверия потребителей к бренду.

Используя искусственный интеллект для модерации контента, компании также могут значительно сократить расходы. Модераторы-люди обходятся дорого, у них чрезвычайно высокая текучесть кадров и большой бюджет. Модераторов искусственного интеллекта также можно быстро и легко масштабировать, что делает их отличным вариантом для компаний, ожидающих высоких темпов роста в будущем.

Какие существуют типы модерации контента с использованием искусственного интеллекта?

Существует несколько популярных типов модерации контента. Прежде чем приступить к разработке стратегии, ваша команда должна тщательно оценить каждый вариант на предмет его преимуществ и недостатков.

• Предварительная модерация: Модераторы ИИ должны проверять и одобрять контент еще до его публикации. Это самый строгий подход, но он гарантирует, что вредоносный контент никогда не будет опубликован на вашем сайте.
• Пост-модерация: Контент публикуется автоматически, а модераторы ИИ просматривают контент после его публикации. Этот подход менее строгий, но позволяет публиковать нежелательный контент до его удаления.
• Реактивная модерация: Модераторы просматривают контент только после того, как пользователь пометил его и сообщил о нем. Это ложится тяжелым бременем на сообщество пользователей, которое фактически выступает в роли модераторов контента.
• Гибридная модерация: Использует модераторов искусственного интеллекта для проверки контента до или после публикации, а люди анализируют сложные дела или апелляции, чтобы убедиться, что искусственный интеллект все правильно понял.

Прогнозы модерации контента с использованием искусственного интеллекта на будущее

Популярность модерации контента на основе искусственного интеллекта будет продолжать расти в ближайшие несколько лет, поскольку она станет основным методом анализа онлайн-контента на предмет соответствия рекомендациям сообщества. Мы ожидаем появления платформ, способных модерировать контент на нескольких языках, лучше понимать культурный контекст и интегрировать в платформу больше возможностей персонализации бренда.

Скоро искусственный интеллект сможет обрабатывать десятки тысяч сообщений в режиме реального времени без ущерба для точности. К 2030 году большинство веб-сайтов будут использовать инструменты искусственного интеллекта для поддержания ценностей бренда и предотвращения распространения ненавистнических высказываний.