الإشراف على المحتوى بالذكاء الاصطناعي: فهم كيفية عمله

على مدى العقدين الماضيين، بلغ عدد وشعبية منصات التواصل الاجتماعي انفجرت بشكل كبير. يستخدم مليارات الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الأصدقاء والأقارب واستكشاف الاهتمامات المشتركة مع المستخدمين في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك، فقد تسبب النمو الهائل في وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في زيادة مماثلة في عدد المنشورات المنشورة كل يوم. كافحت المؤسسات من جميع الأحجام لمواكبة الزيادة في المحتوى. على وجه الخصوص، لم تتمكن منصات وسائل التواصل الاجتماعي من مواكبة الإشراف على المحتوى لضمان التزام المنشورات بإرشادات المجتمع و الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي.

تسمح إدارة محتوى الذكاء الاصطناعي الآن للشركات بالحفاظ على معايير المجتمع ومراجعة ملايين المنشورات اليومية بدون جيش من المشرفين البشريين.

ما هو الإشراف على المحتوى؟

يتم استخدام الإشراف على المحتوى من قبل منصات الوسائط الاجتماعية والمنتديات ومواقع الويب الأخرى لمراقبة نوع المحتوى المنشور على مجالها. تعتمد الشركات على الإشراف على المحتوى لمنع المستخدمين من انتهاك معايير المجتمع ونشر أنواع من خطاب الكراهية الذي قد يضر بالعلامة التجارية للشركة.

تحتوي معظم مواقع الويب على إرشادات مجتمعية مفصلة ومعايير محتوى تمنع الأعضاء من نشر محتوى لا يتوافق مع قيم العلامة التجارية. وهذا يشمل العنصرية، والجنسية، والعنف، والتهديد، معلومات خاطئة، وغيرها من المحتويات غير المرغوب فيها.

على الرغم من القيمة الواضحة المرتبطة بالإشراف على المحتوى، لم تمتلك العديد من الشركات الموارد للإشراف على كل المحتوى. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء أرض خصبة للمعلومات الخاطئة وخطاب الكراهية والمشاركات الأخرى التي تضر بسمعة موقع الويب.

لطالما كان يُنظر إلى الإشراف على المحتوى على أنه بعيد المنال بالنسبة لمواقع الويب الصغيرة وتلك التي لديها طاقم عمل بسيط نظرًا لعدم قدرتها على مواكبة الحجم الهائل من المشاركات.

لماذا يعد الإشراف على المحتوى مهمًا؟

الإشراف الفعال على المحتوى أمر بالغ الأهمية. إنها تساعد الشركات على إنشاء مساحة آمنة لجميع المستخدمين، حيث يمكن للعملاء مشاركة أفكارهم دون خوف من العنف أو التخويف أو أي محتوى مزعج آخر. بالإضافة إلى ذلك، يسمح هذا النهج للشركات بالالتزام بالقواعد القانونية في الاتحاد الأوروبي والمناطق الأخرى حيث يتم حظر المحتوى المسيء وتغريمه.

المصدر: https://www.businessinsider.com/content-moderation-report-2019-11 

عندما تراقب الشركات محتوى المستخدم بحثًا عن محتوى مسيء، فإنها تتأكد من أن جميع المستخدمين يمكنهم الوصول إلى بيئة آمنة وشاملة. قد تقوم الشركات التي تفشل في الإشراف على المحتوى عن غير قصد بإنشاء بيئة يشعر فيها بعض المستخدمين بعدم الأمان أو عدم الرغبة.

كيف يعمل الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي؟

أحد التحديات الرئيسية المرتبطة بالإشراف على المحتوى هو التأثير النفسي على المشرفين البشريين. وجدت الأبحاث أن التعرض المتكرر للمحتوى العنيف والمتعصب يمكن أن يسبب ضررًا نفسيًا دائمًا لدى المشرفين البشريين. هذا التأثير الشديد هو مجرد سبب واحد وراء تحول العديد من الشركات إلى الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي لفحص المنشورات.

يزيل الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي العنصر البشري من المعادلة. لم تعد الشركات بحاجة للقلق بشأن الآثار الضارة للتعرض المتكرر لخطاب الكراهية والمحتوى العنيف. اليوم، تستخدم شركات مثل AKOOL خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لمراجعة المحتوى تلقائيًا وفقًا لإرشادات المجتمع.

من المهم ملاحظة أن الأدوات الحديثة، مثل مدير الجلسة جارفيس، يمكنه تحليل النصوص والصور ومقاطع الفيديو بحثًا عن محتوى غير لائق. هذه الأدوات أيضًا دقيقة للغاية ولديها معدل منخفض من الإيجابيات الكاذبة. ونتيجة لذلك، تستخدم الشركات الكبرى مثل Facebook و Instagram و TikTok وغيرها الآن الذكاء الاصطناعي للإشراف على الغالبية العظمى من محتوى منصتها - وتعتمد فقط على المشرفين البشريين للحالات المعقدة أو الطعون.

استخدام الذكاء الاصطناعي للإشراف على المحتوى

تتجه الشركات إلى الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي بأعداد كبيرة لأنه يقدم العديد من الفوائد مقارنة بالإشراف البشري. أولاً وقبل كل شيء، يعد الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي أرخص بكثير من بناء شبكة واسعة من المشرفين البشريين. هذه الفعالية من حيث التكلفة تجعل الأمر أمرًا لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى الحفاظ على معايير العلامة التجارية دون كسر الميزانية.

كما أنه من الأسهل بكثير توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بسرعة عندما تزداد شعبية المنصة. الاعتدال البشري مهمة تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب التدريب والإشراف. من ناحية أخرى،

يمكن لمشرفي الذكاء الاصطناعي تحليل آلاف المنشورات في الدقيقة دون زيادة كبيرة في التكلفة.

أخيرًا، تعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي على خوارزميات التعلم الآلي التي تتحسن مع مرور الوقت. تصبح هذه الأنظمة أكثر دقة، وترتكب أخطاء أقل، وتصبح أسرع كلما زاد المحتوى الذي تشرف عليه. يمكنهم أيضًا معرفة الإرشادات الخاصة بعلامتك التجارية للتخصيص اللانهائي.

الميزات الرئيسية للإشراف على المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يمكن للعديد من منصات الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي التعامل مع الإشراف الأساسي على المنتديات العارية ومواقع الشركات. ومع ذلك، فإن عددًا قليلاً فقط من منصات الذكاء الاصطناعي قادرة على تعديل أنواع مختلفة من المحتوى والأحجام الكبيرة. عندما يبدأ فريقك في تقييم أدوات الإشراف على المحتوى بالذكاء الاصطناعي، من المهم الانتباه إلى هذه الميزات الرئيسية:

• الإشراف على الصور والفيديو: يمكن لكل منصة تقريبًا الإشراف على النص بفعالية. يمكن لأفضل الأدوات فقط تحليل الصور ومقاطع الفيديو للامتثال لإرشادات المجتمع في الوقت الفعلي.
• مراجعة مخاطر المحتوى: أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر تعقيدًا. لكن الشركات لا تزال بحاجة إلى عدد قليل من المشرفين البشريين للتعامل مع الحالات المعقدة. تقوم أفضل الأدوات بوضع علامة على المحتوى الذي قد ينتهك الإرشادات وإرسال الحالات الغامضة إلى المشرفين البشريين للمراجعة النهائية.
• معالجة اللغة الطبيعية (NLP): تأكد من أن المنصات التي اخترتها تأتي مع البرمجة اللغوية العصبية القوية، والتي تسمح لأدوات الذكاء الاصطناعي بفهم السياق - بالإضافة إلى الكلمات نفسها. يجب أن تكون الأداة أيضًا قادرة على التعامل لغات متعددة.
• خصوصية البيانات: يجب على المؤسسات فحص المنصات للتأكد من امتثالها للوائح خصوصية البيانات، على وجه الخصوص GDPR.

فوائد الإشراف على المحتوى بالذكاء الاصطناعي

يجلب الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد المهمة. ويشمل ذلك الامتثال للوائح المحلية والوطنية، وحماية المنصة من الدعاوى القضائية، وحماية سمعة الشركة بين المستخدمين، وتعزيز المشاركة من خلال زيادة ثقة المستهلك في العلامة التجارية.

باستخدام الذكاء الاصطناعي للإشراف على المحتوى، يمكن للشركات أيضًا تقليل التكاليف بشكل كبير. المشرفون البشريون مكلفون ولديهم معدل دوران مرتفع للغاية، مما يتطلب ميزانية كبيرة. يمكن أيضًا توسيع نطاق مشرفي الذكاء الاصطناعي بسرعة وسهولة - مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات التي تتوقع نموًا مرتفعًا في المستقبل.

ما هي الأنواع المختلفة للإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي؟

هناك العديد من الأنواع الشائعة للإشراف على المحتوى. يجب على فريقك تقييم كل خيار بعناية لمعرفة مزاياه وعيوبه قبل الالتزام بالاستراتيجية.

• مرحلة ما قبل الإشراف: يجب على مشرفي الذكاء الاصطناعي مراجعة المحتوى والموافقة عليه قبل نشره. هذا هو النهج الأكثر تقييدًا، ولكنه يضمن عدم نشر المحتوى الضار مطلقًا على موقعك.
• مرحلة ما بعد الإشراف: يتم نشر المحتوى تلقائيًا، مع قيام مشرفي الذكاء الاصطناعي بمراجعة المحتوى بعد نشره. هذا الأسلوب أقل تقييدًا ولكنه سيسمح بنشر بعض المحتوى غير المرغوب فيه قبل إزالته.
• الاعتدال التفاعلي: لا يراجع المشرفون المحتوى إلا بعد وضع علامة عليه والإبلاغ عنه من قبل مستخدم بشري. هذا يضع عبئًا ثقيلًا على مجتمع المستخدمين للعمل كمشرفين فعليين على المحتوى.
• الاعتدال الهجين: يستخدم مشرفي الذكاء الاصطناعي لمراجعة المحتوى قبل النشر أو بعده، مع قيام البشر بتحليل الحالات المعقدة أو الطعون للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي قد نجح في ذلك.

توقعات الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي للمستقبل

سيستمر الإشراف على محتوى الذكاء الاصطناعي في زيادة شعبيته على مدى السنوات العديدة القادمة حيث سيصبح الطريقة المفضلة لتحليل المحتوى عبر الإنترنت للامتثال لإرشادات المجتمع. نتوقع أن نرى منصات قادرة على تعديل المحتوى بمزيد من اللغات، وتكون أكثر قدرة على فهم أدلة السياق الثقافي ودمج المزيد من خيارات تخصيص العلامة التجارية في المنصة.

قريبًا، سيتمكن الذكاء الاصطناعي من التعامل مع عشرات الآلاف من المنشورات في الوقت الفعلي دون التضحية بالدقة. بحلول عام 2030، ستستخدم معظم مواقع الويب أدوات الذكاء الاصطناعي للحفاظ على قيم العلامة التجارية ومنع نشر خطاب الكراهية.