AI 콘텐츠 조정: 작동 방식 이해

지난 20년 동안, 그 수와 인기는 소셜 미디어 플랫폼 기하급수적으로 폭발했습니다.수십억 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용하여 친구 및 친척과 소통하고 전 세계 사용자와 공통 관심사를 탐색합니다.

그러나 소셜 미디어의 폭발적인 성장으로 인해 매일 게시되는 게시물 수도 비슷하게 증가했습니다.규모를 막론하고 모든 조직은 콘텐츠 증가세를 따라잡기 위해 고군분투했습니다.특히 소셜 미디어 플랫폼은 게시물이 커뮤니티 가이드라인과 규정을 준수하는지 확인하기 위한 콘텐츠 조정 작업을 따라가지 못했습니다. AI의 윤리적 사용.

이제 기업은 AI 콘텐츠 조정을 통해 커뮤니티 표준을 유지하고 중재자 없이 수백만 개의 일일 게시물을 검토할 수 있습니다.

콘텐츠 조정이란 무엇인가요?

콘텐츠 조정은 소셜 미디어 플랫폼, 포럼 및 기타 웹사이트에서 도메인에 게시된 콘텐츠 유형을 모니터링하는 데 사용됩니다.회사는 사용자가 커뮤니티 표준을 위반하고 회사 브랜드를 손상시킬 수 있는 유형의 증오심 표현을 게시하는 것을 방지하기 위해 콘텐츠 조정을 활용합니다.

대부분의 웹사이트에는 회원이 브랜드 가치에 부합하지 않는 콘텐츠를 게시하는 것을 금지하는 상세한 커뮤니티 가이드라인과 콘텐츠 표준이 있습니다.여기에는 인종차별, 성차별, 폭력, 위협 등이 포함됩니다. 오보및 기타 원치 않는 콘텐츠.

콘텐츠 조정과 관련된 분명한 가치에도 불구하고 많은 기업이 모든 콘텐츠를 조정할 수 있는 리소스를 확보하지 못했습니다.이로 인해 웹 사이트의 평판을 손상시키는 잘못된 정보, 증오심 표현 및 기타 게시물의 온상이 될 수 있습니다.

소규모 웹 사이트와 직원이 많지 않은 웹 사이트에서는 콘텐츠 조정이 불가능했던 것으로 오랫동안 여겨져 왔습니다. 엄청난 양의 게시물을 감당할 수 없었기 때문입니다.

콘텐츠 조정이 중요한 이유

효과적인 콘텐츠 조정이 중요합니다.이를 통해 기업은 고객이 폭력, 협박 또는 기타 불쾌한 콘텐츠에 대한 두려움 없이 자신의 생각을 공유할 수 있는 안전한 공간을 모든 사용자에게 제공할 수 있습니다.또한 이러한 접근 방식을 통해 기업은 불쾌감을 주는 콘텐츠가 금지되고 벌금이 부과되는 유럽 연합 및 기타 지역의 법적 규칙을 계속 준수할 수 있습니다.

출처: https://www.businessinsider.com/content-moderation-report-2019-11 

기업에서는 사용자 콘텐츠에 불쾌감을 주는 콘텐츠가 있는지 모니터링할 때 모든 사용자가 안전하고 포용적인 환경에 액세스할 수 있도록 하고 있습니다.콘텐츠를 조정하지 않는 회사는 의도치 않게 일부 사용자가 안전하지 않거나 원치 않는다고 느끼는 환경을 조성할 수 있습니다.

AI 콘텐츠 조정은 어떻게 작동하나요?

콘텐츠 조정과 관련된 주요 문제 중 하나는 인간 중재자에 대한 심리적 영향.연구에 따르면 폭력적이고 편협한 콘텐츠에 반복적으로 노출되면 중재자에게 지속적인 심리적 피해를 줄 수 있습니다.이러한 극단적인 영향은 많은 기업이 게시물을 선별하기 위해 AI 콘텐츠 조정 기능을 사용하는 이유 중 하나일 뿐입니다.

AI 콘텐츠 조정은 방정식에서 인적 요소를 제거합니다.기업은 더 이상 증오심 표현과 폭력적인 콘텐츠에 반복적으로 노출될 경우의 피해에 대해 걱정할 필요가 없습니다.오늘날 AKOOL과 같은 회사는 머신러닝 알고리즘과 자연어 처리를 사용하여 커뮤니티 가이드라인에 따라 콘텐츠를 자동으로 검토합니다.

다음과 같은 최신 도구에 주목하는 것이 중요합니다. 자비스 모더레이터텍스트, 이미지 및 비디오에 부적절한 콘텐츠가 있는지 분석할 수 있습니다.또한 이러한 도구는 매우 정확하며 오탐률이 낮습니다.그 결과 Facebook, Instagram, TikTok 등과 같은 주요 기업은 이제 AI를 사용하여 플랫폼 콘텐츠의 대부분을 조정하고 복잡한 사례나 이의 제기에 대해서는 담당자에게만 의존하고 있습니다.

콘텐츠 조정을 위한 AI 사용

많은 기업들이 AI 콘텐츠 조정으로 눈을 돌리고 있습니다. AI 콘텐츠 조정이 사람의 조정보다 여러 이점을 제공하기 때문입니다.무엇보다도 AI 콘텐츠 조정은 대규모 인간 중재자 네트워크를 구축하는 것보다 훨씬 저렴합니다.이러한 비용 효율성 덕분에 큰 비용을 들이지 않고도 브랜드 표준을 유지해야 하는 조직에게는 당연한 일입니다.

또한 플랫폼의 인기가 급증하면 AI를 빠르게 확장하기가 훨씬 쉽습니다.인간의 조정은 훈련과 감독이 필요한 시간이 많이 걸리는 작업입니다.반면,

AI 중재자는 비용을 크게 늘리지 않고도 분당 수천 개의 게시물을 분석할 수 있습니다.

마지막으로, AI 시스템은 시간이 지남에 따라 개선되는 기계 학습 알고리즘을 기반으로 합니다.이러한 시스템은 콘텐츠를 더 많이 조정할수록 더 정확해지고 오류가 줄어들며 더 빨라집니다.또한 끝없는 커스터마이징을 위한 브랜드의 특정 가이드라인을 배울 수 있습니다.

AI 기반 콘텐츠 중재의 주요 기능

일부 AI 콘텐츠 조정 플랫폼은 기본적인 포럼 및 기업 웹 사이트에서 기본 조정을 처리할 수 있습니다.그러나 다양한 유형의 콘텐츠와 대용량 콘텐츠를 조정할 수 있는 AI 플랫폼은 소수에 불과합니다.팀에서 AI 콘텐츠 조정 도구를 평가하기 시작할 때는 다음과 같은 주요 기능에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

• 이미지 및 비디오 조정: 거의 모든 플랫폼에서 텍스트를 효과적으로 조정할 수 있습니다.최고의 도구만이 커뮤니티 가이드라인 준수를 위해 이미지와 비디오를 실시간으로 분석할 수 있습니다.
• 콘텐츠 위험 검토: AI 도구는 점점 더 정교해지고 있습니다.하지만 기업에는 복잡한 사례를 처리하기 위해 여전히 소수의 인간 조정자가 필요합니다.가장 좋은 도구는 가이드라인을 위반할 수 있는 콘텐츠를 신고하고 최종 검토를 위해 모호한 사례를 조정자에게 넘겨줍니다.
• 자연어 처리 (NLP): 선택한 플랫폼이 강력한 NLP와 함께 제공되는지 확인하세요. 이를 통해 AI 도구가 단어 자체뿐만 아니라 컨텍스트도 이해할 수 있습니다.또한 이 도구는 처리할 수 있어야 합니다. 여러 언어.
• 데이터 프라이버시: 조직은 플랫폼을 검사하여 데이터 프라이버시 규정을 준수하는지 확인해야 합니다. 특히 GDPR.

AI 콘텐츠 조정의 이점

AI 콘텐츠 조정은 몇 가지 중요한 이점을 제공합니다.여기에는 지역 및 국가 규정 준수, 소송으로부터 플랫폼 보호, 사용자 간의 회사 평판 보호, 브랜드에 대한 소비자 신뢰 증대를 통한 참여 증대 등이 포함됩니다.

콘텐츠 조정에 AI를 사용함으로써 기업은 비용도 크게 절감할 수 있습니다.인간 중재자는 비용이 많이 들고 이직률이 매우 높기 때문에 많은 예산이 필요합니다.또한 AI 모더레이터는 빠르고 쉽게 확장할 수 있어 향후 높은 성장을 예상하는 기업에게 훌륭한 옵션입니다.

AI 콘텐츠 조정에는 어떤 유형이 있습니까?

콘텐츠 조정에는 몇 가지 인기 있는 유형이 있습니다.팀은 전략을 수립하기 전에 각 옵션의 장점과 단점을 면밀히 평가해야 합니다.

• 사전 조정: AI 조정자는 콘텐츠가 게시되기 전에 콘텐츠를 검토하고 승인해야 합니다.이는 가장 제한적인 접근 방식이지만 유해한 콘텐츠가 사이트에 게시되지 않도록 보장합니다.
• 사후 조정: 콘텐츠는 자동으로 게시되며, 콘텐츠가 게시된 후 AI 중재자가 콘텐츠를 검토합니다.이 접근 방식은 덜 제한적이지만 일부 원치 않는 콘텐츠를 게시 중단하기 전에 게시할 수 있습니다.
• 사후 관리: 중재자는 실제 사용자가 신고하고 신고한 후에만 콘텐츠를 검토합니다.이로 인해 사용자 커뮤니티는 사실상의 콘텐츠 중재자 역할을 해야 하는 부담이 커집니다.
• 하이브리드 모더레이션: AI 중재자를 사용하여 게시 전 또는 게시 후 콘텐츠를 검토하고, 사람이 복잡한 사례 또는 이의 제기를 분석하여 AI가 제대로 처리했는지 확인합니다.

미래를 위한 AI 콘텐츠 조정 예측

AI 콘텐츠 조정은 커뮤니티 지침 준수를 위해 온라인 콘텐츠를 분석하는 데 널리 사용되는 방법으로 자리 잡으면서 향후 몇 년 동안 계속해서 인기가 폭발적으로 증가할 것입니다.더 많은 언어로 콘텐츠를 조정하고 문화적 배경 단서를 더 잘 이해하며 더 많은 브랜드 사용자 지정 옵션을 플랫폼에 통합할 수 있는 플랫폼이 등장할 것으로 예상됩니다.

머지않아 AI는 정확도 저하 없이 수만 개의 게시물을 실시간으로 처리할 수 있게 될 것입니다.2030년이 되면 대부분의 웹사이트는 AI 도구를 사용하여 브랜드 가치를 유지하고 증오심 표현이 확산되는 것을 막을 것입니다.