概要

‍ビジュアルコンテンツ向けのジェネレーティブAIのリーダーであるAKOOLは、マルチモーダルAIエージェントのパイオニアであるLiveX AIと提携して、顧客とのやり取りに革命をもたらしました。両社は、LiveX AI の高度な会話型 AI エージェントを AKOOL の没入型アバターテクノロジーと統合することで、人間のように見る、聞く、反応できる新しいクラスの仮想エージェントを開発しました。このパートナーシップにより、企業は感情的にインテリジェントなリアルタイムのカスタマーサポートを提供し、満足度、エンゲージメント、定着率を高めることができます。

チャレンジ

‍従来のAIチャットボットや仮想エージェントは、正確さ、感情的知性、リアルタイムの問題解決に苦労することがよくあります。これらの制限はユーザーエクスペリエンスの不満につながり、その結果、顧客離れ、未解決の問い合わせ、非人格的なやりとりが起こります。企業は次のような高度なソリューションを必要としていました。

• ユーザーの感情と意図を理解してサポートの質を向上させる
• 静的なデジタル表現の代わりに、本物そっくりのアバターで動的に反応する
• 営業、カスタマーサポート、紛争解決などのタスクについて、リアルタイムで正確な問題解決を実現

解決策

‍このパートナーシップは、LiveX AIのマルチモーダルAIエージェントをAKOOLのダイナミックアバターと統合することで、シームレスな会話と視覚知能を備えた人間のようなAIインタラクションを実現します。このソリューションは以下を提供します。

• リアルタイムで正確な問題解決
  
  • 販売、カスタマーサービス、注文追跡、解約防止のためのAI主導のサポート
  • バーチャルエージェントは、お客様に合わせた的確なレコメンデーションを提供します
• 自然で共感的な相互作用
  
  • AI エージェントは感情と意図を理解し、感情を意識した対応を行います
  • バーチャルアバターは顔の表情や声のトーンを調整してエンゲージメントを高めます
• 会話型インテリジェンスとビジュアルインテリジェンスの統合
  
  • アバターはユーザーの入力に動的に反応し、より個人的な対面でのやり取りを可能にします
  • AIを活用したリアルタイムアシスタンスが、静的なチャットボットを没入型の信頼構築体験に置き換えます‍

結果

• バーチャルエージェントがより迅速で正確な対応を行い、フラストレーションを軽減することで、顧客満足度が向上
• ユーザーとのつながりを強化し、ロイヤルティを高めるリアルなアバターによるエンゲージメントと信頼の向上
• 電子商取引、金融、医療、顧客サービスのプラットフォームに簡単に適応できるAIソリューションにより、業界全体にわたるスケーラビリティを実現

テイクアウト

‍AKOOLとLiveX AIのパートナーシップは、AI主導の顧客エンゲージメントにおける画期的な出来事です。リアルタイムの会話型インテリジェンスと動的な視覚体験を統合することで、企業はパーソナライズされた人間のような対話を大規模に提供できるようになりました。このコラボレーションにより、AKOOLは次世代のAIアバターの最前線に立ち、インテリジェントでマルチモーダルな顧客インタラクションの新たなベンチマークを打ち立てます。