En el competitivo mundo de la automatización empresarial, Wittify.ai ha construido su nombre al ofrecer una IA conversacional de vanguardia que ayuda a las empresas a optimizar las operaciones, mejorar el servicio al cliente e impulsar la eficiencia empresarial. Gracias a su experiencia en el procesamiento del lenguaje natural y a las interacciones con los clientes basadas en la inteligencia artificial, la plataforma de Wittify ya era una opción fiable para las marcas internacionales que buscaban ampliar sus capacidades de soporte e interacción.
Sin embargo, para 2024, las expectativas de los clientes estaban cambiando. La gente ya no quería chatear con bots anónimos ni escuchar voces incorpóreas. Se necesitan empresas representantes digitales eso podría atraer a los clientes como personas reales: sonriendo, asintiendo con la cabeza y hablando con naturalidad.
El desafío: el texto y la voz no eran suficientes
A pesar de que la plataforma de Wittify gestionaba millones de conversaciones sin problemas, los clientes empresariales pedían más. Una empresa de servicios financieros quería un representante digital que pudiera ofrecer orientación de inversión personalizada en un formato de vídeo refinado. Un minorista internacional buscaba un conserje virtual que pudiera saludar a los clientes y proporcionarles información sobre los productos de una manera cálida y humana.
Cumplir estas expectativas era caro. La creación de avatares realistas tradicionalmente requería:
- Contratación de actores y grabación de horas de vídeo.
- Pagar por una postproducción compleja para lograr una sincronización de labios realista.
- Repetir el proceso para cada cliente o campaña.
Para una empresa enfocada en automatización a escala, este enfoque manual no era adecuado. Wittify necesitaba una solución que pudiera ofrecer avatares realistas más rápido, más barato y con más personalización.
Descubriendo Akool: El eslabón perdido
Cuando el equipo de Wittify probó la tecnología de avatares en streaming de Akool, se dieron cuenta de que habían encontrado el eslabón perdido entre la IA conversacional y la interacción con los clientes similar a la humana. Los avatares de Akool basados en la inteligencia artificial podían generarse rápidamente, sincronizarse perfectamente con cualquier diálogo y adaptarse a la marca del cliente, todo ello sin necesidad de realizar costosas sesiones fotográficas.
La primera prueba de concepto fue un éxito. Un cliente minorista usó un asistente de inteligencia artificial con tecnología de Wittiff y un avatar de Akool para saludar a los compradores en línea. Los clientes eran 30% más probabilidades de interactuar with the agent en comparación con los bots basados en texto. El piloto demostró que la IA no solo podía automatizar el servicio, sino humanizarlo.
Escalando un nuevo estándar
Tras este éxito, Wittify integró completamente Akool en su plataforma:
- Avatares de marca a escala: Las empresas podrían utilizar a sus propios portavoces o mascotas de marca como agentes de IA interactivos.
- Participation in real time: Los clientes podían hablar con agentes basados en inteligencia artificial en tiempo real y los avatares respondían de forma natural.
- Aplicaciones intersectoriales: Desde asesores bancarios virtuales hasta conserjes de atención médica, Wittify abrió nuevos mercados verticales.
Los clientes quedaron encantados con la combinación de automatización y conexión emocional, lo que diferenció a Wittify en un mercado cada vez más concurrido.
Results: IA with Rostro
La transformación fue dramática:
- Aumente de 3 veces en la participación de los usuarios: Las personas interactuaron durante más tiempo y de manera más profunda con los agentes de IA impulsados por avatares.
- Puntuaciones de satisfacción mejoradas: Las empresas registraron incrementos cuantificables en la satisfacción de los clientes (CSAT).
- Niveles de servicio premium: Wittify lanzó un paquete de alta gama que ofrece avatares personalizados, lo que desbloquea un lucrativo flujo de ingresos.
Lo que comenzó como un experimento se convirtió en característica definitoria de la marca Wittify.
Conclusión clave
La asociación de Wittify con Akool demuestra que la IA conversacional está evolucionando más allá de las palabras. Al darle un rostro a la IA, Wittify no solo mejoró la participación de los usuarios, sino que reimaginó cómo podría ser la automatización. Es un estudio de caso sobre cómo la tecnología y la humanidad pueden encontrarse a través de la innovacióny cómo las empresas que adopten este futuro liderarán el mercado.