Dans le monde concurrentiel de l'automatisation des entreprises, Wittify.ai s'est forgé une réputation en fournissant une IA conversationnelle de pointe qui aide les entreprises à rationaliser leurs opérations, à améliorer leur service client et à améliorer leur efficacité commerciale. Grâce à son expertise en matière de traitement du langage naturel et d'interactions clients pilotées par l'IA, la plateforme Wittify était déjà un choix de confiance pour les marques internationales qui cherchaient à étendre leurs capacités de support et d'engagement.
Mais en 2024, les attentes des clients étaient en train de changer. Les gens ne voulaient plus discuter avec des robots sans visage ou écouter des voix désincarnées. Entreprises nécessaires représentants numériques qui pourrait engager les clients comme de vraies personnes, en souriant, en hochant la tête et en parlant naturellement.
Le défi : le texte et la voix ne suffisaient pas
Alors même que la plateforme de Wittify gérait parfaitement des millions de conversations, les entreprises clientes en demandaient davantage. Une société de services financiers recherchait un représentant numérique capable de fournir des conseils d'investissement personnalisés dans un format vidéo raffiné. Un détaillant mondial recherchait un concierge virtuel capable d'accueillir les clients et de fournir des informations sur les produits de manière chaleureuse et humaine.
Répondre à ces attentes a coûté cher. La création d'avatars réalistes était traditionnellement requise :
- Embauche d'acteurs et heures de tournage de vidéos.
- Payer pour une post-production complexe afin d'obtenir une synchronisation labiale réaliste.
- Répéter le processus pour chaque client ou chaque campagne.
Pour une entreprise axée sur automatisation à grande échelle, cette approche manuelle ne convenait pas. Wittify avait besoin d'une solution capable de fournir des avatars réalistes plus rapide, moins cher et avec plus de personnalisation.
À la découverte d'Akool : le chaînon manquant
Lorsque l'équipe de Wittify a testé la technologie d'avatar en streaming d'Akool, elle s'est rendu compte qu'elle avait trouvé le chaînon manquant entre l'IA conversationnelle et l'engagement humain des clients. Les avatars pilotés par l'IA d'Akool peuvent être générés rapidement, parfaitement synchronisés avec n'importe quel dialogue et adaptés à l'image de marque du client, le tout sans avoir à effectuer des tournages coûteux.
La première démonstration de faisabilité a été un succès. Un client de détail a utilisé un assistant IA alimenté par Wittify avec un avatar Akool pour accueillir les acheteurs en ligne. Les clients étaient 30 % plus susceptibles d'interagir avec l'agent par rapport aux robots basés sur du texte. Le projet pilote a prouvé que l'IA pouvait non seulement automatiser le service, mais l'humaniser.
Mise à l'échelle d'une nouvelle norme
Après ce succès, Wittify a totalement intégré Akool à sa plateforme :
- Avatars de marque à grande échelle : Les entreprises pourraient déployer leurs propres porte-paroles ou mascottes de marque en tant qu'agents d'IA interactifs.
- Engagement en temps réel : Les clients pouvaient parler à des agents alimentés par l'IA en temps réel, les avatars répondant naturellement.
- Applications intersectorielles : Des conseillers bancaires virtuels aux concierges du secteur de la santé, Wittify a ouvert de nouveaux marchés verticaux.
Les clients ont été ravis du mélange de automatisation et connexion émotionnelle, qui a permis à Wittify de se démarquer sur un marché de plus en plus encombré.
Résultats : L'IA avec un visage
La transformation a été spectaculaire :
- 3 fois plus d'engagement des utilisateurs : Les gens interagissaient plus longtemps et plus profondément avec les agents d'IA dotés d'avatars.
- Scores de satisfaction améliorés : Les entreprises ont enregistré une augmentation mesurable de la satisfaction client (CSAT).
- Niveaux de service premium : Wittify a lancé un package haut de gamme proposant des avatars personnalisés, débloquant ainsi une source de revenus lucrative.
Ce qui a commencé comme une expérience est devenu caractéristique déterminante de la marque Wittify.
Principaux plats à emporter
Le partenariat de Wittify avec Akool montre que l'IA conversationnelle évolue au-delà des mots. En donnant un visage à l'IA, Wittify a non seulement amélioré l'engagement des utilisateurs, mais a également repensé ce à quoi pourrait ressembler l'automatisation. Il s'agit d'une étude de cas sur la façon dont la technologie et l'humanité peuvent se rencontrer grâce à l'innovationet comment les entreprises qui envisagent cet avenir domineront le marché.