경쟁이 치열한 엔터프라이즈 자동화 세계에서 Wittify.ai 는 기업이 운영을 간소화하고 고객 서비스를 개선하며 비즈니스 효율성을 높이는 데 도움이 되는 최첨단 대화형 AI가 이름을 알렸습니다.어 및 AI 기반 고객 상호 작용에 대한 지식을 갖춘 위티파이의 지원 및 참여 시스템을 확장하려는 글로벌 브랜드에게 이미 선택수 있었습니다.
#2024년이 되면 고객의 기대치는 변하기 시작했습니다.사람들은 더 이상 얼굴 없는 봇과 채팅하거나 육체가 없는 얼굴을 보고 싶어합니다.비즈니스가 필요했습니다. 디지털 담당자 이를 통해 실제 사람들처럼 웃고, 고개를 끄덕이고, 자연스레 말하면서 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
과제: 텍스트와 문자만으로는 충분하지 않았습니다
Wittify의 플랫폼이 수백만 건의 대화를 완벽하게 처리했습니다.한 기업 고객들은 더 많은 대화를 요구하고 있었습니다.한 금융 서비스 회사는 세련되게 자리 잡았습니다.한 글로벌 소매업체는 따뜻하고 인간적인 방식으로 고객을 맞이하고 제품 정보를 제공할 수 있는 가상 컨시어지를 찾고 있었습니다.
이러한 기대에 부응하는 데에는 많은 비용이 들었습니다.사실적인 아바태를 위해서는 기존에는 필요했습니다.
- 배우 고용 및 비디오 촬영 시간.
- 복잡한 포스트 프로덕션에서 비용을 지불하여 실제와 같은 립싱크를 구현합니다.
- 모든 고객 또는 캠페인에 대해 프로세스를 반복합니다.
초점을 맞췄던 회사의 경우 대규모 자동화, 이 수동 접근 방식은 적합하지 않았습니다.Wittify는 실물과 같은 아바타를 제공할 수 있는 공간이 필요했습니다. 더 빠르고 저렴하며 더 많은 사용자 정의.
아쿨의 발견: 사라진 연결 고리
위티파이 팀은 Akool의 스트리밍 아바타 기술을 테스트한 결과 대화형 AI와 유사한 고객 참여 사이의 손쉬운 연결 고리를 깨닫게 되었습니다.Akool의 AI 기반 기반 아바타는 빠르게 생성되고, 어떤 대화는 완벽하게 립싱크되며, 고객 브랜딩에 맞출 수 있었습니다.이 것이 모두 값비싼 촬영 가능했습니다.
첫 번째 개념 증명은 히트작이었습니다.한 소매 고객이 Akool 아바타와 함께 위티파이 기반 AI 어시스턴트를 사용하여 온라인 쇼핑객을 맞이했습니다.고객은 다음과 같습니다. 상호 작용할 가능성이 30% 더 높음 텍스트 기반 봇과 #에이전트를 사용하는 경우파일럿을 통해 AI가 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 인간화하라.
표준 새 확장
이러한 성공 이후 Wittify는 Akool을 완전히 통합했습니다.
- 대규모 브랜드 아바타: 기업은 자체 대변인이나 브랜드 마스코트를 대화하여 에이전트로 배치할 수 있습니다.
- 실시간 참여: 고객은 아바타가 자연 반응하는 AI 기반 상담원과 실시간으로 대화할 수 있었습니다.
- 산업 간 애플리케이션: 가상 뱅킹 어드바이저부터 헬스케어 컨시어지에서 Wittify는 새로운 업종을 열었습니다.
고객들은 다음과 같은 혼합에 감격했습니다. 자동화 및 정서적 연결이것은 점점 더 혼잡해지는 시장에서 차별을 위트화하는 것입니다.
결과: 얼굴을 가진 아이
변화는 극적이었습니다.
- 사용자 참여도 3배 증가: 사람들은 아바타 기반 AI 에이전트와 더 오래, 더 깊이 상호작용했습니다.
- 만족도 향상 점수: 기업에서는 고객 만족도 (출연진) 가 눈에 띄게 향상되었습니다.
- 프리미엄 서비스 등급: Wittify는 맞춤형 아바타를 제공합니다.
실험으로 시작한 것이 정의 기능 위티파이 브랜드의
주요 테이크아웃
Wittify와 Akool의 파트너십은 대화형 AI가 말을 초월하여 진화하고 있음을 보여줍니다.Wittify는 AI에 얼굴을 드러냄으로써 사용자 참여도를 향상시켰을 뿐만 아니라 자동화가 어떤 느낌인지 재구상했습니다.방법에 대한 사례 연구입니다. 기술과 인류는 혁신을 통해 만날 수 있습니다.—그리고 이러한 미래를 받아들이는 것은 기업이 어떻게 시장을 주도할 것인가.