Vue d'ensemble
Symphony Coolers, leader des solutions de refroidissement par air en Inde, avait pour objectif de créer un engouement autour du lancement de son nouveau refroidisseur d'air Silenzo 100 Desert. Afin d'améliorer l'engagement des clients et de fournir une assistance instantanée, Symphony s'est associée à AKOOL pour introduire un avatar en streaming sur son site Web, offrant des réponses en temps réel aux questions techniques concernant le produit.
Défi
Le lancement du refroidisseur d'air Silenzo 100 Desert a obligé Symphony à se démarquer sur un marché concurrentiel. Les clients à la recherche de solutions de refroidissement ont souvent des questions détaillées sur les spécifications des produits, l'efficacité énergétique et les performances dans le climat diversifié de l'Inde. Symphony avait besoin d'un moyen innovant de répondre à ces préoccupations tout en rendant l'expérience de lancement captivante et mémorable.
Solution
Symphony a intégré la technologie d'avatar en streaming d'AKOOL à sa page produit pour le Silenzo 100. L'avatar a servi d'expert virtuel en produits, aidant les clients à :
- Requêtes techniques : Expliquer des caractéristiques telles que la capacité du réservoir d'eau, l'efficacité énergétique et la couverture de la zone de refroidissement.
- Conseils spécifiques aux conditions météorologiques : Souligner les performances de la glacière dans des conditions de chaleur et de sécheresse extrêmes typiques des étés indiens.
- Assistance à l'achat : Guider les clients sur l'endroit où acheter la glacière et fournir des conseils d'installation.
Résultats
- Engagement amélioré : Les clients ont interagi avec l'avatar 27 % plus souvent que les FAQ traditionnelles lors du lancement.
- Satisfaction de la clientèle : Les commentaires indiquent que les utilisateurs ont trouvé les réponses instantanées de l'avatar utiles pour comprendre les fonctionnalités du Silenzo 100.
- Support efficace : L'avatar a réduit le volume des demandes de routine adressées à l'équipe d'assistance de Symphony, lui permettant de se concentrer sur les besoins les plus complexes des clients.
Plats à emporter
Le lancement du Silenzo 100 a montré comment les refroidisseurs Symphony pouvaient allier innovation et praticité. En utilisant les avatars de streaming d'AKOOL, Symphony a non seulement répondu efficacement aux questions des clients, mais a également établi une nouvelle norme pour les lancements de produits interactifs dans le secteur des solutions de refroidissement.