نظرة عامة
تهدف شركة Symphony Coolers، الشركة الرائدة في حلول تبريد الهواء في الهند، إلى إثارة ضجة حول إطلاق مبرد الهواء الصحراوي Silenzo 100 Desert الجديد. لتعزيز مشاركة العملاء وتقديم الدعم الفوري، دخلت Symphony في شراكة مع AKOOL لتقديم صورة رمزية للبث المباشر على موقع الويب الخاص بهم، وتقديم إجابات في الوقت الفعلي للأسئلة الفنية حول المنتج.
تحدي
تطلب إطلاق مبرد الهواء الصحراوي Silenzo 100 أن تبرز Symphony في سوق تنافسي. غالبًا ما يكون لدى العملاء الذين يبحثون عن حلول تبريد أسئلة مفصلة حول مواصفات المنتج وكفاءة الطاقة والأداء في مناخ الهند المتنوع. احتاجت Symphony إلى طريقة مبتكرة لمعالجة هذه المخاوف مع جعل تجربة الإطلاق جذابة ولا تُنسى.
الحل
قامت شركة Symphony بدمج تقنية الصورة الرمزية المتدفقة من AKOOL في صفحة منتجاتها الخاصة بـ Silenzo 100. عملت الصورة الرمزية كخبير منتج افتراضي، حيث ساعدت العملاء في:
- الاستعلامات الفنية: شرح ميزات مثل سعة خزان المياه وكفاءة الطاقة وتغطية منطقة التبريد.
- إرشادات خاصة بالطقس: تسليط الضوء على كيفية أداء المبرد في درجات الحرارة الشديدة والظروف الجافة المعتادة في الصيف الهندي.
- المساعدة في الشراء: إرشاد العملاء حول مكان شراء المبرد وتقديم نصائح التثبيت.
النتائج
- مشاركة محسنة: تفاعل العملاء مع الصورة الرمزية بنسبة 27٪ أكثر من الأسئلة الشائعة التقليدية أثناء الإطلاق.
- رضا العملاء: أشارت التعليقات إلى أن المستخدمين وجدوا الردود الفورية للصورة الرمزية مفيدة في فهم ميزات Silenzo 100.
- دعم فعال: قللت الصورة الرمزية من حجم الاستفسارات الروتينية لفريق دعم Symphony، مما سمح لهم بالتركيز على احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا.
الوجبات الجاهزة
أظهر إطلاق Silenzo 100 كيف يمكن لـ Symphony Coolers الجمع بين الابتكار والتطبيق العملي. من خلال استخدام الصور الرمزية للبث من AKOOL، لم تكتف Symphony بالإجابة على أسئلة العملاء بفعالية فحسب، بل وضعت أيضًا معيارًا جديدًا لإطلاق المنتجات التفاعلية في صناعة حلول التبريد.