Imagine a una persona digital realista que da la bienvenida a los visitantes al stand de su feria comercial y responde al instante a sus preguntas: sobre la agenda del evento, los detalles de los ponentes, las instrucciones del lugar o información específica del producto. Este escenario ya es una realidad gracias a los quioscos interactivos de avatares basados en la IA. Estos quioscos cuentan con avatares animados de inteligencia artificial que responden a la entrada de voz o texto en tiempo real, lo que proporciona una experiencia de conserjería similar a la de un humano. En eventos con mucho tráfico, como exposiciones y conferencias, los avatares de inteligencia artificial ofrecen una forma moderna, coherente y atractiva de ayudar a los asistentes y promocionar a los patrocinadores. Este caso práctico explora cómo los quioscos de avatares interactivos mejoran el apoyo a los asistentes, las activaciones de los patrocinadores y la captación de clientes potenciales, lo que mejora la participación, la accesibilidad y la eficiencia más allá de lo que pueden lograr las cabinas de información tradicionales exclusivas para el personal.

Asistencia a los asistentes: mostradores de información digital siempre disponibles

Un avatar de IA realista saluda a los asistentes desde un quiosco interactivo, listos para responder a las preguntas de una ajetreada conferencia tecnológica. Los quioscos interactivos de avatares actúan como mostradores de información siempre disponibles y guían a los asistentes durante el evento con facilidad. Estos conserjes, que funcionan con inteligencia artificial, se encuentran en las áreas de registro, en las cabinas de información o repartidos por el lugar y reciben a los visitantes con una cara amable y ayudan con las preguntas frecuentes, los horarios y las instrucciones sin necesidad de esperar al personal humano. Por ejemplo, un asistente puede preguntarle a un avatar: «¿Cuándo es el próximo discurso principal y dónde está el pabellón B?» y obtenga una respuesta instantánea y precisa junto con un mapa. Como los avatares están conectados a la base de conocimientos del evento, siempre proporcionan información actualizada, incluso si los horarios cambian a última hora, lo que garantiza que todos los asistentes reciban respuestas coherentes.

La interacción multilingüe es una ventaja clave. Un visitante internacional puede hacerle una pregunta al avatar en español o mandarín y recibir una respuesta útil en ese mismo idioma. El avatar de IA puede cambiar de idioma sin problemas para adaptarse a públicos diversos, lo que elimina las barreras lingüísticas que suelen existir en los eventos mundiales. Esto mejora considerablemente la accesibilidad y la comodidad de los asistentes que no dominan el idioma principal del evento. Además, los avatares pueden comunicarse mediante voz y texto en pantalla, lo que hace que la información también sea accesible para las personas con problemas auditivos o del habla.

Quizás lo más importante es que los quioscos de avatares de IA están «de servicio» las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No requieren pausas para comer ni cambios de turno, lo que significa que los asistentes pueden obtener ayuda en cualquier momento durante el horario del evento (incluso cuando se trata de eventos a primera hora de la mañana o a altas horas de la noche). Durante las horas punta, estos asistentes digitales mantienen la misma actitud amistosa y paciencia, y no se ven afectados por el estrés o la fatiga que pueda experimentar el personal humano. Los organizadores de eventos pueden incluso instalar varios quioscos para atender a grandes multitudes, lo que amplía el servicio sin tener que contratar a un ejército de voluntarios. En resumen, los avatares de inteligencia artificial ofrecen un servicio cortés e instantáneo a un número ilimitado de visitantes de forma simultánea, lo que garantiza que ninguna pregunta quede sin respuesta, incluso en el ajetreo de una sala de exposiciones abarrotada.

La coherencia es otro beneficio: todos los asistentes escuchan la misma información correcta y el «estado de ánimo» y la calidad del servicio del avatar permanecen uniformes durante todo el evento. Esta experiencia confiable fomenta la confianza de los asistentes. Entre bastidores, los organizadores pueden actualizar fácilmente el guion del avatar o los módulos de conocimientos si es necesario transmitir nueva información (por ejemplo, ampliar el horario de las sesiones o cambiar de habitación de última hora), y esa actualización se refleja inmediatamente en todos los quioscos. Al ofrecer respuestas rápidas, indicaciones y asistencia en varios idiomas a cualquier hora, los avatares interactivos mejoran considerablemente la satisfacción de los asistentes y agilizan la navegación por los eventos.

Activaciones de patrocinadores: narración interactiva de marca y educación sobre productos

Los patrocinadores y expositores pueden aprovechar los quioscos de avatares de IA como una forma innovadora herramienta de activación de marca en sus puestos. En lugar de (o además de) representantes humanos repetir la misma presentación del producto, un patrocinador puede implementar un avatar de embajador de marca digital que atrae a los visitantes de forma personalizada. Estos avatares se pueden diseñar a medida para reflejar la marca del patrocinador, por ejemplo, utilizando la mascota de la empresa o un amable portavoz virtual que lleve los colores de la marca. El contenido que ofrece el avatar es totalmente programable y modular, por lo que puede contar la historia de la marca, explicar las características del producto o incluso mostrar vídeos de demostración en la pantalla del quiosco, en función de lo que pregunte el asistente. Esto garantiza que los mensajes clave se entreguen de forma coherente a todos los visitantes, eliminar la variabilidad del personal humano y garantizando que incluso un producto complejo se explique correctamente en todo momento.

La experiencia es muy atractiva. Un avatar de IA puede atraer a los asistentes a la conversación saludando a quienes pasen por allí y preguntándoles si les gustaría obtener información sobre las ofertas del patrocinador. A diferencia de la señalización estática o los vídeos en bucle, el avatar responde a los intereses de cada persona. Por ejemplo, en una exposición tecnológica, un avatar podría decir: «¡Hola! Puedo hacer una demostración de nuestro dispositivo más reciente o responder a cualquier pregunta que tengas». Si el asistente siente curiosidad por una función específica, el avatar analizará los detalles de forma dinámica y creará una demostración interactiva del producto sobre la marcha. Este tipo de interacción personalizada hace que la experiencia en el stand sea memorable. De hecho, los avatares de inteligencia artificial en las ferias comerciales se han utilizado para atraen a las multitudes con su novedad e interactividad, ofreciendo a los patrocinadores una forma futurista de destacar en una concurrida sala de exposiciones. El resultado suele ser un aumento del tráfico peatonal, ya que la gente se reúne para ver al «ser humano virtual» y hablar con él, lo que amplía el alcance del patrocinador.

Es importante destacar que estos quioscos de avatares mejoran narración de marca. A través de una conversación natural, el avatar puede transmitir la misión de una empresa o la historia detrás de un producto, en lugar de limitarse a decir líneas de marketing. Los visitantes pueden hacer preguntas espontáneas y obtener respuestas instantáneas, lo que fomenta un diálogo bidireccional que profundiza su conexión con la marca. Todo esto se hace en un manera multilingüe y culturalmente adaptable — el avatar puede saludar e interactuar con los visitantes en su idioma preferido e incluso ajustar su tono o guion para diferentes públicos si es necesario. Los patrocinadores se benefician al poder atraer a una audiencia global sin contratar personal multilingüe. Según los casos de uso de la industria, tales Los representantes de las marcas de IA pueden proporcionar información instantánea y crear experiencias memorables, a la vez que mantienen los mensajes alineados con la marca y de manera uniforme. para cada interacción.

También hay una ventaja práctica en términos de entrega de contenido. Exhibiciones de productos «Endless aisle» se puede integrar en el quiosco, lo que significa que el avatar puede mostrar el catálogo completo del patrocinador o contenido adicional de forma digital. De este modo, los patrocinadores no tendrán que cargar con todas las muestras de productos para la exposición: el avatar puede mostrar imágenes, especificaciones o vídeos de cualquier artículo que se solicite. Es una ventaja que ahorra espacio y maximiza el impacto de una cabina sin que haya desorden físico. En general, los avatares interactivos convierten los stands de los patrocinadores en experiencias inmersivas de alta tecnología que entretienen a los asistentes y transmiten información de una manera que recordarán mucho después del evento.

Captura y seguimiento de clientes potenciales: participación automatizada a escala

Más allá de responder a las preguntas, Los quioscos de avatares de IA también funcionan como herramientas eficientes de captura de leads. Cada interacción es una oportunidad no solo para informar, sino también para recopilar datos valiosos sobre los asistentes (con el consentimiento correspondiente). Por ejemplo, después de que un avatar haya ayudado a un visitante, puede preguntar: «¿Desea obtener más información sobre este producto? Puedo enviárselo a su correo electrónico». Si el asistente está de acuerdo, el avatar puede recopilar sin problemas sus datos de contacto en el acto o incluso escanear su credencial. Los quioscos modernos de ferias comerciales pueden escanee tarjetas identificativas y envíe automáticamente por correo electrónico folletos digitales o códigos promocionales a los clientes potenciales interesados, eliminando la necesidad de folletos en papel y garantizando un seguimiento inmediato. Este tipo de entrada de datos sin errores y generación automatizada de leads significa que no se pierden tarjetas de presentación ni escritura a mano ilegible: toda la información de los clientes potenciales se captura con precisión en tiempo real y se registra en el sistema.

Los avatares también pueden hacer algunas preguntas de calificación durante la conversación (de manera amistosa y conversacional) para evaluar los intereses o necesidades del visitante. Toda esta información se almacena, por lo que los equipos de ventas tienen perfiles de clientes potenciales ricos a los que hacer un seguimiento después del evento. En lugar de que un empleado esté ocupado garabateando notas apresuradamente, la IA captura los detalles de forma coherente para cada interacción. Esto no solo aumenta la cantidad de clientes potenciales capturados (ya que el avatar nunca pierde una oportunidad ni se ocupa demasiado de recopilar información), sino también la calidad: dado que las interacciones se registran, los equipos de marketing pueden analizar qué preguntas se hicieron o qué productos recibieron más consultas.

Los patrocinadores se benefician enormemente de esto. Cada interacción a través del avatar se registra automáticamente y es procesable.: un visitante interesado recibe un correo electrónico inmediato con más información (manteniendo tu marca fresca en su mente) y el patrocinador obtiene una nueva oportunidad en su base de datos para fomentar las campañas. El seguimiento puede incluso automatizarse parcialmente; por ejemplo, el sistema puede programar un recordatorio o un mensaje de agradecimiento personalizado para cada persona que haya interactuado. Esto garantiza una participación oportuna después del evento, lo cual es fundamental para la conversión. Incluso podemos imaginarnos al avatar pasando un chat a una versión en línea suya después de la emisión, de forma que la conversación pueda continuar en el sitio web de la empresa o a través de una aplicación de mensajería, lo que garantiza la continuidad de la interacción.

Para los organizadores de eventos, los avatares también pueden ayudar a obtener datos de participación a nivel macro. Al agregar todas las preguntas e interacciones, los organizadores salen ganando información en tiempo real sobre los intereses de los asistentes, las sesiones populares y los puntos débiles más comunes. Estos datos son excelentes para mejorar los eventos actuales y futuros; es como tener una encuesta permanente en la que los huéspedes realmente disfrutan participando. Comentarios y encuestas de los asistentes también se puede integrar en el diálogo del avatar (p. ej., «¿Disfrutaste de esta sesión? ¡Háznoslo saber!»), capturando los comentarios de forma más orgánica que las encuestas por correo electrónico. En esencia, los quioscos de inteligencia artificial no solo captan clientes potenciales para los patrocinadores, sino que también recopilan las métricas de participación de los organizadores, al tiempo que mantienen a los asistentes involucrados sin esfuerzo.

Características y beneficios clave de los quioscos de avatar con IA

Los avatares interactivos de IA reúnen lo mejor de la automatización y un servicio similar al humano. Éstos son algunos características y beneficios clave que las hacen especialmente poderosas para ferias y exposiciones, superando a las tradicionales cabinas de información con mucho personal:

• Disponibilidad y escalabilidad ininterrumpidas: Los avatares están siempre activados y pueden gestionar consultas de forma continua, incluso durante los picos de tráfico o fuera del horario laboral. Nunca se cansan, lo que garantiza una calidad de servicio constante. Durante una exposición muy concurrida, un avatar (o una red de ellos) puede ayudar a decenas de asistentes, mientras que un solo miembro del personal podría encargarse de uno: una solución verdaderamente escalable para una participación de gran volumen. Los administradores de eventos ya no tienen que preocuparse por la falta de personal o por la fatiga de los voluntarios durante las horas punta, ya que los quioscos de inteligencia artificial cubren perfectamente las brechas.
  
• Soporte multilingüe y accesible: Estos avatares pueden comunicarse en varios idiomas sin problemas, cambiando entre inglés, español, mandarín e hindi (lo que necesite el público) con solo pulsar un botón. Esta capacidad multilingüe garantiza que los asistentes internacionales se sientan bienvenidos y comprendidos sin que el organizador tenga que contratar traductores especializados. La interfaz de los quioscos también puede ofrecer una visualización del texto para mayor claridad, lo que beneficia a quienes tienen problemas de audición o prefieren leer. Este nivel de accesibilidad supera con creces el de un mostrador de información típico, que puede que solo tenga traducciones impresas o que tenga un personal bilingüe limitado.
  
• Contenido de script modular y actualizaciones sencillas: El contenido que utilizan los avatares, desde información de eventos hasta guiones de productos, es modular y totalmente personalizable. Los organizadores y patrocinadores pueden actualiza rápidamente la base de conocimientos o el diálogo del avatar para reflejar nueva información o diferentes casos de uso. Por ejemplo, si la agenda de una conferencia cambia, las respuestas del avatar se pueden actualizar en cuestión de minutos para garantizar la precisión. Del mismo modo, un patrocinador puede cambiar el módulo de guion del avatar por «promoción del producto A» a «promoción del producto B» el segundo día de una exposición, con un mínimo esfuerzo. Básicamente, la IA se entrena en función de sus preguntas frecuentes e información, por lo que cumple respuestas de nivel experto a partir de sus propios datos. Esta agilidad en la gestión del contenido significa que el avatar siempre está sincronizado con las necesidades del evento, algo que las señales estáticas o incluso el personal humano (que puede que no reciban información a la vez) no pueden garantizar.
  
• Entrega uniforme y pulida: Todos los visitantes reciben el mismo saludo cordial, la misma explicación bien elaborada y el mismo servicio cortés, sin importar a qué quiosco se acerquen o cuándo. Los avatares no tienen «días libres» y no se saltan detalles importantes sin darse cuenta. ¿Ellos ofrecer mensajes y respuestas de marca uniformes exactamente como está programado, garantizando que nada se comunique mal. Esta coherencia genera confianza y refuerza la imagen de la marca, lo que resulta especialmente útil para los patrocinadores que tienen temas de conversación específicos o un lenguaje aprobado por el cumplimiento normativo: el avatar siempre se ceñirá al guion.
  
• Alto factor de compromiso y novedad: Seamos sinceros: una persona digital que habla en un stand es un novedad llamativa. Crea expectación en la sala de exposiciones. Los asistentes se sienten atraídos naturalmente por intentar interactuar con un avatar, lo que aumenta el tráfico de los stands y el tiempo de permanencia. La experiencia también es interactiva y divertida, ya que combina el atractivo visual (un avatar u holograma en 3D) con una conversación de voz. Los estudios y los informes de eventos muestran que tales Las experiencias inmersivas e interactivas cautivan a los visitantes y mejoran la participación. Es más probable que la gente recuerde la cabina con el genial conserje de IA. Para el evento en su conjunto, esto añade un ambiente vanguardista y posiciona a la conferencia como innovadora.
  
• Eficiencia de costos y aumento de personal: Reemplazar o complementar el personal de la mesa de información con quioscos de IA puede ser significativo reducir las necesidades y los costos de personal. En lugar de enviar un equipo grande o pagar horas extras al personal para cubrir las largas horas de los eventos, los organizadores pueden instalar algunos quioscos de avatares para gestionar las consultas y el soporte estándar. Esto no elimina por completo el toque humano, sino que libera al personal humano para que se concentre en interacciones de alto valor. Mientras el avatar se ocupa de las preguntas e instrucciones rutinarias, tu equipo humano puede concentrarse en solicitudes complejas o en establecer relaciones con clientes VIP. El resultado neto es una operación más eficiente en la que las tareas rutinarias se automatizan y la experiencia humana se utiliza donde más importa. Los patrocinadores también ahorran al capacitar a varios miembros del personal del stand para que reciten la información del producto, y pueden hacer que un par de representantes se centren en los prospectos serios mientras el avatar saluda y educa a las masas. En el transcurso de un evento, estos ahorros de tiempo y mano de obra se traducen en unos resultados más saludables. todo mientras se mantiene (o mejora) la calidad del servicio.
  

Aspectos destacados de escenarios del mundo real

Para ilustrar el impacto, considere una gran exposición tecnológica anual con miles de asistentes:

• Para organizadores de eventos: El primer día por la mañana, una multitud de asistentes llega con preguntas. En lugar de hacer filas caóticas en un solo mostrador de información, la gente se dispersa en varios quioscos de avatares basados en la IA, convenientemente situados en las entradas y en los principales pasillos. Uno de los asistentes pregunta a un avatar por la hora de inicio del discurso principal en francés; otro pregunta en inglés sobre el aparcamiento del hotel. Ambos reciben respuestas útiles e inmediatas en su idioma nativo. Mientras tanto, una persona que llega tarde se registra rápidamente en un quiosco gestionado por un avatar e imprime su credencial sin necesidad de la ayuda del personal. Durante todo el día, estos quioscos atienden cientos de consultas al mismo tiempo, en varios idiomas, sin tiempo de espera. Los organizadores notan menos cuellos de botella y un personal más relajado. En el análisis de fondo, ven qué preguntas eran las más frecuentes (por ejemplo, «contraseña de wifi» o «horario del servicio de traslado en autobús»), lo que les permite enviar una aclaración a todos los asistentes a través de la aplicación del evento, un servicio proactivo basado en los datos del avatar. Los comentarios de los asistentes son muy positivos: el servicio de conserjería basado en inteligencia artificial obtiene altas calificaciones por facilitar la organización del evento.
  
  
• Para patrocinadores/expositores: Características del stand de una empresa de software Ava, un embajador virtual de la marca que se muestra en una pantalla de tamaño real. Ava da la bienvenida a los asistentes que pasen: «¡Hola! ¿Está interesado en una demostración rápida e interactiva de nuestro producto?» La gente está intrigada y da un paso adelante. Luego, Ava los guía a través de una presentación de productos de 2 minutos, respondiendo a preguntas como «¿Se integra con Salesforce?» con respuestas precisas (ya que está repleta de preguntas frecuentes sobre los productos de la empresa). Ella sin problemas cuenta la historia de la marca y educa a los visitantes sobre el producto características, todas con un tono agradable. Una multitud se reúne para ver esta atractiva demostración. El primer día, Ava interactúa con más de 500 personas, muchas más de las que el pequeño equipo del stand podría interactuar por sí solo. Al final de cada interacción, Ava le pregunta si el visitante quiere recibir un folleto electrónico o si quiere que se pongan en contacto con él más adelante. La mayoría dice que sí, y Ava graba instantáneamente su correo electrónico o escanea su credencial y dice «¡Gracias! Te he enviado más detalles por correo electrónico». Todas las noches, el cliente potencial de marketing del patrocinador comprueba un panel de control para encontrar una lista de los clientes potenciales capturados, con notas sobre lo que le importa a cada visitante (ya que Ava etiqueta las consultas por tema). El el equipo de ventas del patrocinador ahora tiene una lista de clientes potenciales a los que hacer un seguimiento, clasificados por interés, una cartera de clientes potenciales generada en gran medida por el avatar. Más allá de las cifras, el patrocinador también se gana una reputación vanguardista; los asistentes tuitean y hablan sobre «el fantástico representante de IA del stand 7», lo que amplía el alcance del patrocinador más allá de la sala de exposiciones.
  

Estos escenarios muestran cómo los quioscos interactivos de avatares de IA crean valor en varios frentes. Los asistentes reciben asistencia rápida y personalizada y una experiencia novedosa. Los organizadores de eventos logran una mayor eficiencia y satisfacción de los asistentes sin aumentar el personal a niveles insostenibles. Los patrocinadores maximizan el compromiso y la captura de clientes potenciales, a la vez que se transmite un mensaje de marca coherente a través de un medio innovador. La tecnología mejora los esfuerzos humanos en lugar de reemplazarlos: las tareas triviales se automatizan para que los equipos de eventos puedan centrarse en la participación estratégica.

Conclusión: una nueva era de participación en eventos

En un mundo cada vez más digital y acelerado, los quioscos interactivos de avatares de IA están surgiendo como un punto de inflexión para eventos y conferencias. Se casan con el la accesibilidad de un conserje humano con la confiabilidad de la tecnología, ofreciendo una solución que se adapta a las exigencias de las ferias y exposiciones modernas. Al mejorar la participación, la accesibilidad y la coherencia en los eventos con mucho tráfico, los avatares de IA garantizan que ningún asistente se quede sin ayuda y que ningún mensaje del patrocinador pase desapercibido. Todas las partes interesadas salen ganando: los asistentes se sienten atendidos, los patrocinadores sacan más partido a su inversión y los organizadores de eventos organizan un espectáculo más fluido y rentable.

La tendencia es clara: las investigaciones del sector predicen que, para 2025, la mitad de las grandes empresas utilizarán avatares de inteligencia artificial o asistentes digitales para mejorar las interacciones con los clientes. Los primeros en adoptar el espacio de eventos ya están cosechando los beneficios de una mayor satisfacción de los clientes y una presencia de marca innovadora. En comparación con las cabinas de información tradicionales, con un gran número de empleados, que pueden verse limitadas por limitaciones humanas, los quioscos Avatar ofrecen una experiencia extraordinaria: asistencia multilingüe, atención 24 horas al día, 7 días a la semana y rendimiento basado en datos, todo en uno.

Para los directores de eventos y los líderes de marketing que planean la próxima gran conferencia o exposición, el mensaje es convincente: incorporar avatares de IA interactivos a tu evento es como añadir un equipo estelar de personal siempre activo que nunca pierde el ritmo. Darán la bienvenida a sus asistentes, contarán la historia de su marca, captarán a sus clientes potenciales y lo harán todo con una sonrisa (virtual, por supuesto), lo que aumentará el impacto de su evento de una manera que los asistentes recordarán. La adopción de estos quioscos de avatares basados en la IA no solo demuestra que su evento es inclusivo y con visión de futuro, sino que también genera beneficios tangibles en términos de participación y eficiencia. En el competitivo mundo de los eventos y las conferencias, un avatar interactivo basado en la IA puede ser la clave para crear tu próximo stand o mostrador de información en una feria comercial el tema de conversación del programa.