Описание сценария использования

‍Аватар на базе искусственного интеллекта встроен непосредственно в пользовательский интерфейс продукта Tech/SaaS и служит удобным руководством по адаптации. Он приветствует новых пользователей и знакомит их с настройкой, настройкой и передовыми практиками, используя человеческий голос и выражение лица. Этот аватар, содержащий пошаговые пошаговые инструкции в приложении, призван сократить количество обращений в службу поддержки и ускорить взаимодействие пользователей с ключевыми функциями с первого дня.

• Контекстное руководство в приложении: Предлагаемый аватар появляется в соответствующие моменты пользовательского интерфейса (например, при первом входе в систему или при первом доступе к какой-либо функции) точно в срок помощь. Может появиться сообщение с надписью «Привет [Имя], нужна помощь в этом шаге?» а затем выделите элементы интерфейса по мере их объяснения. Это своевременное руководство позволяет пользователям не заблудиться или ошибиться — пользователи, получившие рекомендации по адаптации на месте, при настройке обнаруживают на 33% меньше ошибок. Чем меньше запутанных пользователей, тем меньше простых «как это сделать?» заявки в службу поддержки в очереди.
  
• Снижение рабочей нагрузки на службу поддержки: Отвечая на часто задаваемые вопросы и проблемы с настройкой прямо в продукте, аватар служит первой линией поддержки. Он может отвечать на часто задаваемые вопросы в дружеском голосовом или текстовом чате, описывать распространенные способы устранения неполадок (например, «Давайте проверим, правильно ли настроен ваш ключ API») и указать на документацию без пользователь когда-либо покидает приложение. Эта проактивная помощь значительно сокращает количество обращений в службу поддержки — исследования показывают, что разговорные помощники с искусственным интеллектом во время адаптации могут сократить количество обращений в службу поддержки до 65%. Сотрудники службы поддержки могут сосредоточиться на более сложных вопросах, а новые пользователи получают мгновенные ответы и ощущают поддержку с самого начала.
  
• Более широкое внедрение и вовлеченность функций: Учебное пособие, основанное на аватарах, делает адаптацию интерактивной и увлекательной, что побуждает пользователей изучить больше возможностей продукта. В отличие от статических руководств или длинных документов (которые многие пользователи пропускают), говорящий аватар, удерживающий пользователя за руку в интерфейсе, привлекает внимание. Он может не только показать как использовать функцию, а также объяснить почему это выгодно (например, «Эта панель управления сэкономит ваше время за счет автоматического создания отчетов»). Подчеркивая ключевые преимущества в контексте, аватар помогает пользователям понять, что такое «ага!» на несколько мгновений быстрее. Эффективность этого подхода продемонстрировали реальные примеры — например, замена пассивных обзоров продуктов встроенным в приложение руководством по искусственному интеллекту более чем в два раза коэффициент активации пользователей одной SaaS-компании. Короче говоря, привлекательный аватар для адаптации может превратить новых пользователей в активных и опытных пользователей за гораздо меньшее время.
  
• Пошаговые инструкции по рабочему процессу: Сложные рабочие процессы, которые обычно могут сбить с толку новых клиентов, можно четко объяснить с помощью аватара с помощью голоса и визуальных эффектов. Аватар может отображаться на экране (в виде человека или персонажа, похожего на бренд) и буквально рассказывать пользователю о каждом этапе с помощью синхронизированного по губам текста. Например, на платформе API для разработчиков на аватаре может быть написано: «Теперь давайте получим ваш API-токен», указывая на точную кнопку, на которую нужно нажать. Этот мультимедийный подход (сочетание устных объяснений, указателей на экране и дополнительных текстовых подписей) позволяет использовать разные стили обучения. Это также делает процесс обучения более запоминающимся — пользователи сохраняют информацию На 35% лучше когда адаптация осуществляется только с помощью видео или голоса, а не текста. К концу урока пользователи увидели и услышали, как использовать основные функции продукта, поэтому ни один важный шаг не будет понят неправильно.
  
• Персонализированный и ориентированный на бренд опыт: Аватар искусственного интеллекта можно настроить в соответствии с индивидуальностью бренда компании и даже персонализировать рекомендации для отдельного пользователя. Например, компания SaaS, работающая в сфере финансовых технологий, может использовать аватар, похожий на аватар дружелюбного банкира, в то время как инструмент для разработчиков может выбрать техничное руководство, посвященное роботам, — и то, и другое в тоне, соответствующем бренду. На аватаре можно поприветствовать пользователя по имени и, если оно известно, содержать примеры или советы, соответствующие контексту пользователя (например, со ссылкой на отрасль или должность, выбранную им при регистрации). Такой индивидуальный подход делает процесс адаптации более актуальным и удобным, а значит, повышает уверенность и удовлетворенность пользователей. Фактически, персонализированный подход к адаптации, как правило, значительно увеличивает удержание пользователей (примерно на 40% по сравнению с обычными универсальными процедурами адаптации). Согласование бренда также укрепляет доверие — пользователи чувствуют себя такими же дружелюбными голос продукта сопровождает их на протяжении всего пути, обеспечивая непрерывность от маркетинговых обещаний к опыту работы в приложении.
  
• Возможности внедрения: Аватары Akool с искусственным интеллектом можно интегрировать в продукты SaaS с помощью легкого SDK или API, что упрощает встраивание интерфейса аватара в веб-приложения или мобильные приложения. Аватар можно разместить в углу экрана или в виде наложения. Его можно запрограммировать на срабатывание в зависимости от определенных событий (например, первое открытие приложения, нажатие кнопки «Справка» или время простоя, указывающее на потенциальную путаницу). Команды разработчиков полностью контролируют написание диалогов и действий на аватаре с помощью простой панели управления — обновлять процесс адаптации так же просто, как редактировать текст, без необходимости перезаписывать видео или отправлять обновления в приложение. Содержимое аватара можно обновлять, добавляя в него новые функции, а тон и стиль аватара можно настроить так, чтобы он соответствовал фирменному стилю (поэтому руководство всегда исходит от собственной команды компании). Кроме того, аватар может использовать функцию распознавания голоса или кнопки, позволяющие пользователям задавать вопросы или выбирать, чему они хотят научиться дальше, что делает игру интерактивной, а не линейной. Такого рода встроенный виртуальный тренер превращает адаптацию из универсального учебного пособия в адаптивное и увлекательное путешествие. Конечным результатом является ускорение процесса адаптации, расширение возможностей поиска новых функций и значительное сокращение числа пользователей, которые заходят в службу поддержки или обращаются за базовой помощью. От этого выигрывают как сам пользователь, так и поставщик SaaS.
  

Краткое описание ключевых преимуществ

Внедряя контекстный аватар искусственного интеллекта на базе Akool в процессе адаптации, компании, занимающиеся технологиями и услугами SaaS, могут значительно сократить количество обращений в службу поддержки, одновременно повышая вовлеченность в продукт и внедряя новые функции. Новых пользователей встречает удобное и фирменное руководство, в котором четко описываются рабочие процессы и подчеркиваются преимущества продукта. Это не только помогает пользователям быстрее добиться успеха в использовании программного обеспечения, но и оставляет положительное первое впечатление, закладывая основу для долгосрочного удержания и удовлетворенности клиентов. Аватар искусственного интеллекта становится масштабируемым и персонализированным тренером по адаптации, который превращает ранее дорогостоящий практический процесс в автоматизированный, но в то же время гуманизированный опыт и тем самым позволяет достичь двух целей: повысить успешность пользователей и снизить нагрузку на службу поддержки.