Новый взгляд на адаптацию телекоммуникационных клиентов: На современном конкурентном телекоммуникационном рынке лояльность клиентов завоевать непросто. Сменить провайдера мобильной связи или интернет-провайдера стало проще, чем когда-либо, а это значит, что телекоммуникационные компании должны предоставлять исключительные условия для привлечения новых клиентов, чтобы повысить уровень удержания клиентов. Одно из инновационных решений Персонализированные обучающие видеоролики, созданные искусственным интеллек — короткие приветственные видеоролики с реалистичными аватарами искусственного интеллекта и многоязычной озвучкой, адаптированной для каждого нового клиента. В этих видеороликах пользователи приветствуются по именам, объясняются конкретные преимущества тарифного плана и в удобной и доступной форме описываются этапы настройки. В результате появилась масштабируемая и в то же время персональная точка соприкосновения, которая с первого дня сможет радовать клиентов.

Современные платформы на базе искусственного интеллекта позволяют телекоммуникационным компаниям масштабировать персонализированные приветственные видеоролики для каждого нового клиента. Увлекательный аватар позволяет приветствовать пользователей, знакомить их с подробностями тарифного плана и инструкциями по первоначальной настройке — и все это на удобном для клиента языке.

Как работают видеоролики по адаптации к аватарам с искусственным интеллектом

Индивидуальный прием в Scale: Использование видео для адаптации аватаров с искусственным интеллектом преобразование текста в речь а также цифровые аватары «презентатора» создать иллюзию гида-человека, говорящего непосредственно с каждым клиентом. Представьте себе нового абонента мобильной связи по имени Алиса: вскоре после активации услуги она получает ссылку на видеосвязь по электронной почте или SMS. Она открывает его и видит удобный аватар с искусственным интеллектом приветствуя ее по имени, например: «Привет, Алиса, добро пожаловать в Мобильное устройство FastFone!» Сценарий аватара и текст на экране динамически генерируются на основе данных Алисы — типа тарифного плана, модели устройства и даже местоположения. Например, в видео может быть написано: «Ваш Безлимитный плюс тарифный план включает 15 ГБ данных 5G и бесплатную трансляцию в приложениях наших партнеров. Давайте купим ваш новый Айфон 15 настройте учетную запись и покажите, как управлять ею». The ИИ-ведущий может отображать фактические детали плана Алисы и пошагово пошаговая настройка инструкции (например, установка SIM-карты, установка приложения оператора связи или настройка домашнего маршрутизатора). Все это происходит без необходимости снимать или редактировать ни одного видео — система искусственного интеллекта собирает его «на лету», используя предварительно разработанные шаблоны и информацию о клиентах Алисы.

Динамический контент из данных клиентов: Под капотом шаблоны заполняются персонализированными полями (имя, план, устройство и т. д.), а затем преобразовываются в видео. Телекоммуникационные компании могут интегрировать эти системы со своими CRM или платформами активации, чтобы каждый раз, когда к нам присоединяется новый клиент, соответствующие данные автоматически добавлялись в шаблон видео. Персонализация детализирована: одно видео может без проблем адаптируйте повествование, текст на экране и визуальные эффекты к каждому уникальному зрителю используя их данные. Если Алиса живет в Нью-Йорке, в сценарии могут быть указаны местные магазины или основные сетевые достопримечательности в ее районе. Если у другого покупателя другой тарифный план или устройство, сценарий аватара адаптируется соответствующим образом. Это гарантирует каждый Вступительное видео клиента кажется, что оно создано для них вручную. Тем не менее, поскольку оно основано на искусственном интеллекте, оно бесконечно масштабируемо — «ваш аватар может создавать бесконечные вариации, просто изменив сценарий» как описывает одна платформа, это означает, что одну запись можно превратить в бесчисленное количество уникальных видеороликов для разных пользователей. Процесс быстрый и экономичный: нет необходимости в пересъемке в студии или озвучивании каждого варианта на нескольких языках. Искусственный интеллект создает видео уже через несколько минут после регистрации клиента и своевременно предоставляет рекомендации, когда это наиболее необходимо.

Многоязычные аватары для разных аудиторий: Отличительной особенностью видео с аватарами с искусственным интеллектом является их способность говорить. любой язык. Клиентская база телекоммуникационных компаний разнообразна — например, американский оператор обслуживает англоговорящих, испаноговорящих и многих других. Благодаря искусственному интеллекту преобразования текста в речь на десятках языков одно и то же видео можно мгновенно локализовать. На аватаре Алису можно встретить на английском языке, а на испанском — «Hola José, bienvenido», используя испанский голос и точный акцент. Поддержка ведущих видеоплатформ с искусственным интеллектом Более 140 языков и широкий диапазон тембров голоса, гарантирующий, что клиенты могут получить информацию на удобном для них языке без дополнительных усилий со стороны компании. Эта многоязычная поддержка делает адаптацию гораздо более доступной как для людей, не владеющих английским языком, так и для иностранных рынков. Важно отметить, что перевод больше не требует дорогостоящего отдельного видеопроизводства — зачастую достаточно выбрать другой язык озвучивания и восстановить видео. Говоря на языке клиента (в буквальном смысле), операторы связи проявляют культурное чуткое отношение к культурным особенностям и инклюзивность, что с самого начала укрепляет доверие и повышает уровень комфорта.

Цифровые презентеры, похожие на людей: Сами аватары искусственного интеллекта выглядят как дружелюбные люди, добавляя личное, человеческое прикосновение к автоматизированному взаимодействию в остальном. Эти аватары можно выбрать в соответствии с имиджем бренда. Например, это может быть профессионально выглядящий представитель премиального бренда или молодой непринужденный образ для носителя, ориентированного на молодежь. Они поддерживают постоянный зрительный контакт и язык тела, что делает передачу информации более интересной, чем простой текст. Поскольку аватары фотореалистичны и выразительны, многие зрители считают их доступными гидами. Благодаря такой последовательности и профессионализму каждый клиент получит безупречное представление. Как отмечается в одном из решений, использование аватаров с искусственным интеллектом гарантирует доставку ориентационного контента «последовательно и профессионально» каждый раз. В отличие от живых агентов или сотрудников магазинов, у аватара никогда не бывает выходных — тон, точность и детальность всех видео остаются неизменными.

Руководство для новых клиентов: о чем рассказывается в видео

Детали плана стали проще: Как правило, персонализированное вводное видео объясняет преимущества и особенности плана клиента понятными и простыми словами. Вместо того чтобы заставлять пользователей читать брошюры, написанные мелким шрифтом или типовые брошюры, на аватаре можно выделить именно то, что их план включает. Например: «Ваш тарифный план включает 10 ГБ высокоскоростных данных и неограниченное количество звонков и текстовых сообщений. Мы уже ежемесячно применяем скидку в размере 5 долларов на ваш счет при автоматической оплате. И не забывайте — у вас есть бесплатный доступ к нашим точкам доступа Wi-Fi по всей стране». Изложив предстоящие платежи или льготы, специфичные для этого клиента (например, пропорциональные сведения о первом счете или бесплатные пробные услуги), видео позволяет избежать часто задаваемых вопросов. Эта прозрачная информация с самого начала «объясняет концепции каждого клиента, отвечает на их вопросы и отбрасывает звонки в службу поддержки», которые в противном случае могли бы возникнуть позже. Это дружеский инструктаж, который позволяет клиенту убедиться в том, что он сделал правильный выбор и знает, на что рассчитывает.

Пошаговое руководство по настройке: Затем в видеоролике заказчик ознакомится с первоначальными этапами настройки или активации. Инструкции к аватару могут сопровождаться визуальными демонстрациями (графикой или короткими скриншотами). Для оператора мобильной связи в видео может быть показано, как вставить SIM-карту и активировать телефон, как перенести контакты или настроить голосовую почту. Для провайдера широкополосного доступа это может иллюстрировать подключение модема, подключение к Wi-Fi и создание учетной записи в приложении провайдера. аватар четко описывает каждый шаг, превращая потенциально запутанное руководство или PDF-файл в простое учебное пособие. Это руководство, доступное по запросу, означает, что пользователь может приостановить или воспроизвести видео по мере необходимости, пока он будет следить за его просмотром. Это гораздо удобнее, чем сканирование брошюры. От упрощение сложных задач по настройке в виде визуальных устных инструкций, эти видеоролики ускоряют «время окупаемости» клиентов, то есть то, как быстро они могут начать пользоваться услугой и получать от нее удовольствие. Простая настройка избавляет клиентов от разочарований и позволяет им сразу же почувствовать поддержку.

Интерактивные элементы и последующие шаги: Некоторые продвинутые ознакомительные видеоролики могут содержать интерактивные элементы или кнопки прямого призыва к действию. Например, аватар может сказать: «Нажмите кнопку на экране, чтобы настроить автоматическую оплату сейчас и получить бонусный кредит в размере 10 долларов». Современные персонализированные видеоплатформы позволяют встраивать такие кликабельные ссылки или меню в видео. Это означает, что адаптационное видео не только информирует, но и может напрямую подсказать дальнейшие шаги клиента — например, подписаться на систему безбумажного выставления счетов, посмотреть учебное пособие по конкретной функции или посетить справочную статью, если у них возникнут вопросы. Проводя следующие шаги в одном и том же режиме, видео помогает клиентам выполнять важные действия, которые улучшают их опыт (и повышают эффективность компании). Один из примеров в сфере телекоммуникаций побуждает новых пользователей активировать автоматическую оплату прямо во время просмотра приветственного видео, чтобы «облегчить жизнь» как клиенту, так и поставщику услуг. Подобные упреждающие рекомендации гарантируют, что при регистрации не будет упущен ни один важный шаг. Это как если бы услужливый представитель круглосуточно звонил и готовил персонализированный контент за несколько минут.

Преимущества для телекоммуникационных компаний и клиентов

Сокращение обращений в службу поддержки и расходов: Одним из самых непосредственных преимуществ видеороликов об использовании искусственного интеллекта является снижение количества запросов в службу поддержки от новых пользователей. Благодаря проактивному ответу на часто задаваемые вопросы (сведения о тарифном плане, пояснения к оплате, настройка устройства и т. д.) в этих видеороликах устраняются проблемы, которые в противном случае привели бы к звонкам или чатам. Фактически, данные показывают, что персонализированная видеосвязь может сократить объем колл-центра более чем на 35% для операторов связи. Каждый обычный вопрос, на который можно ответить в видеоролике, позволяет сотрудникам службы поддержки тратить меньше времени на общение и освобождает их от решения более сложных задач. Это не только снижает затраты на поддержку, но и сокращает время ожидания для клиентов, которые делать нужна живая помощь. В результате качество службы поддержки улучшается по всем направлениям. Не говоря уже о звонках, предоставление клиентам знаний в сфере самообслуживания снижает уровень разочарования. В одном отраслевом ресурсе отмечается, что предоставление клиентам видеоответов по запросу «решает проблемы быстрее и быстрее» повышает удовлетворенность». Таким образом, хорошо продуманные ознакомительные видеоролики служат первой линией поддержки, значительное отклонение повторяющихся запросов и сокращение общих затрат на обслуживание новых клиентов.

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов: Первое впечатление имеет значение. Персонализированное приветственное видео позволяет новому подписчику с самого начала почувствовать, что его ценят и поддерживают, задавая позитивный тон отношениям. Увлекательная и по-человечески похожая на человека презентация в виде аватара может превратить то, что можно назвать сухим «приветственным пакетом», в незабываемое место контакта с брендом. Клиенты ценят понятность и удобство — недавний опрос показал, что 65% клиентов предпочитают видео как любимый способ научиться пользоваться продуктом или услугой. Общаясь с клиентами, где бы они ни находились (на телефонах или ноутбуках) в удобном для них формате, операторы связи могут повысить уровень удовлетворенности клиентов. Многие компании сообщают о более высоких показателях NPS (чистые баллы промоутеров) на этапе адаптации при использовании персонализированных видеороликов. Отличный опыт адаптации также укрепляет доверие: дружелюбное лицо аватара и полезный контент создают имидж инновационной компании, заботящейся об успехе своих клиентов. Это способствует повышению лояльности. Как указывалось в одном из вариантов использования, «Это индивидуальный человеческий подход, который радует клиентов и повышает лояльность в долгосрочной перспективе». Довольные клиенты с большей вероятностью обратятся к своему поставщику и даже порекомендуют его другим. По сути, персонализированные вступительные видеоролики быстрее превращают новых клиентов в счастливых клиентов, которая приносит дивиденды в виде удержания персонала и положительного сарафанного радио.

Повышение уровня удержания персонала и сокращение оттока клиентов: Адаптация — это не просто формальность, это основа всего жизненного цикла клиента. Клиенты, которые понимают и используют их в полной мере, имеют гораздо меньшую вероятность оттока клиентов. Видеоролики, посвященные внедрению технологий искусственного интеллекта, помогают достичь этой цели, поскольку каждый клиент знает, какую выгоду он получает и как извлечь из этого максимальную пользу. Если клиент запутался в своем тарифном плане или не сможет запустить свое устройство, он может быстро пожалеть о том, что перешел на другую работу. Напротив, персонализированное видео, которое отвечает потребностям каждого человека, устраняет беспорядок и побуждает его к действиям приводит к повышению вовлеченности клиентов. Они намного быстрее наступают «ага» (когда сервис работает и приносит пользу), что укрепляет их приверженность поставщику услуг. Телекоммуникационные компании, внедряющие персонализированные видеоролики на всех этапах взаимодействия с клиентами, добились ощутимого роста удержания клиентов. Например, некоторые из них сообщают о сокращении 90-дневного оттока клиентов после внедрения таких видеороликов в кампании по адаптации и обучению. В одном случае один из поставщиков телекоммуникационных услуг отметил, что он показывает клиентам персонализированные рекомендации и рекомендации по использованию в видеоформате повышение удовлетворенности клиентов на 40% и снижение оттока. В качестве примера можно привести пример неизменной лояльности, но при приеме на работу в компании действует следующий принцип: информированный клиент — постоянный клиент. Кроме того, возможность отправлять дополнительные персонализированные видеоролики (для уточнения счетов, ознакомления с тематическими материалами и т. д.) означает, что вы продолжаете оказывать поддержку и тем самым обеспечивать долгосрочную лояльность. Проще говоря, когда клиенты с самого начала считают, что обслуживание простое и адаптированное к ним, они с большей вероятностью останутся.

Оптимизация активации и сроков окупаемости: С точки зрения компании, быстрая активация клиентов имеет решающее значение. Каждый час, когда новый пользователь пытается настроить телефон или Wi-Fi, — это час потенциального разочарования. Персонализированные видеоролики с искусственным интеллектом оптимизация процесса активации. Они предоставляют краткие и целенаправленные инструкции, которые значительно сокращают время, затрачиваемое клиентом на адаптацию. Это ускоренное «время окупаемости» означает, что клиенты начинают пользоваться услугой (и ценить ее по достоинству) раньше. Для операторов мобильной связи это может означать, что в первую критическую неделю они будут использовать больше данных или подключаться к приложениям; в случае широкополосной связи это означает, что домохозяйства будут подключаться к Интернету без вмешательства технических специалистов. На внутреннем рынке такая оптимизация также снижает нагрузку на группы по активации или персонал магазинов. Клиенты, которые в противном случае могли бы обратиться в магазин за помощью или позвонить в службу поддержки, могут самостоятельно выполнить настройку, следуя инструкциям, приведенным в видео. Вся воронка активации становится более гладкой и эффективной. Более того, поскольку эти видео доступны по запросу (клиент может воспроизвести их в любое время), они служат постоянным ресурсом в первые дни обслуживания. Эта постоянная поддержка также обеспечивает быстрое преодоление любых мелких препятствий и предотвращает перерастание мелких проблем с настройкой в жалобы или отмену. В конечном итоге Видеоролики, посвященные знакомству с искусственным интеллектом, превращают новых клиентов в удобную систему самообслуживания, что выгодно как пользователю (быстрый и простой запуск), так и поставщику (снижение накладных расходов на поддержку и более быстрое увеличение использования).

Укрепление консистенции бренда: В качестве бонуса видеоролики, созданные искусственным интеллектом, позволяют телекоммуникационным компаниям поддерживать единое представление о бренде и стандарты качества во всех коммуникациях с клиентами. Каждое видео можно брендировать, используя цвета, логотип и стиль компании, а тон аватара всегда отвечает вашим пожеланиям. Это особенно ценно для крупных операторов связи с миллионами клиентов — это гарантирует каждому такое же высококачественное введение. Последовательность порождает доверие. В сочетании с локализацией согласованность распространяется на весь мир: клиенты из Испании и США получают одну и ту же ключевую информацию на своем родном языке без изменения фирменного стиля. Этот унифицированный подход позиционирует компанию как технологически подкованную, клиентоориентированную и надежную. Фактически, использование современных информационных видеороликов может помочь телекоммуникационной компании стать лидером отрасли в сфере обслуживания клиентов. Это говорит о том, что компания инвестирует в инновационные способы обслуживания своих клиентов. Для руководителей CX и менеджеров по продуктам это эффективный способ отличить процесс адаптации от конкурентов, которые все еще используют бумажные руководства или обычные электронные письма.

Почему командам по работе с клиентами и инновациям следует использовать обучающие видеоролики об искусственном интеллекте

Для Руководители по работе с клиентами (CX), менеджеры по продуктам и команды по цифровым инновациям В сфере телекоммуникаций видеоролики о создании аватаров с искусственным интеллектом представляют собой высокоэффективную инициативу, направленную на достижение стратегических целей. Они напрямую способствуют улучшению удовлетворенность клиентов, снижение эксплуатационных расходов, и стимулирование лояльности — все ключевые показатели для компаний, работающих по подписке. Внедряя эти видеоролики, команды могут активно обучать и радовать клиентов в больших масштабах, вместо того чтобы реагировать на проблемы позже. Такой переход к проактивному обслуживанию не только снижает нагрузку на поддержку, но и превращает адаптацию в конкурентное преимущество. Новые клиенты получают возможность работать в режиме «белых перчаток» без лишних затрат на ресурсы.

Более того, гибкость генерации видео на основе искусственного интеллекта позволяет телекоммуникационным компаниям быстро обновлять или настраивать контент. Если будет запущена новая акция или новый тарифный план, сценарий аватара можно будет мгновенно скорректировать во всех видеороликах новых клиентов — гораздо быстрее, чем переучивать персонал или перепечатывать материалы. Благодаря этому адаптационный контент всегда актуален и актуален. Использование аватары и многоязычное преобразование текста в речь гарантирует каждый Клиент, независимо от языка или региона, получает удобный индивидуальный прием. На разных рынках или рынках с большим количеством экспатриантов и лиц, не являющихся носителями языка, такая инклюзивность может значительно повысить уровень вовлеченности. Одна платформа так и называется «локализация в один клик» — общение с аудиторией на их родном языке и культурном стиле мгновенно вызывает доверие.

Наконец, использование персонализированных видеороликов на основе искусственного интеллекта свидетельствует о формировании в компании культуры дальновидного мышления. Это показывает, что команда CX использует передовые технологии искусственного интеллекта и автоматизации для улучшения взаимодействия между людьми, а не для их замены. Видеоролики с аватарами освобождают людей от наизусть и позволяют им эффективно сосредоточиться на сложных или ценных взаимодействиях расширение штата сотрудников цифровыми помощниками. Первопроходцы в этой сфере могут привлечь внимание клиентов и установить новые ожидания в сфере обслуживания раньше, чем это сделают конкуренты.

В заключение, персонализированные видеоролики для адаптации аватаров с искусственным интеллектом предлагают операторы мобильной связи и провайдеры широкополосного доступа возможность изменить опыт работы с новыми клиентами. Они сочетают в себе теплота человеческого гостеприимства в сочетании с эффективностью автоматизации, предоставляющая информацию в легко усваиваемом и увлекательном формате. С первых минут оказания услуг телекоммуникационные клиенты получают рекомендации на своем родном языке — они чувствуют себя информированными и о них заботятся. В то же время телекоммуникационные компании испытывают меньше проблем с поддержкой, быстрее регистрируются и получают больше довольных и лояльных клиентов. Это классический вариант, в котором выигрывают все, и это отличный вариант использования для любого лидера в сфере телекоммуникационных услуг, стремящегося ускорить процесс перехода к цифровым клиентам.