Виртуальные аватары консьержей с искусственным интеллектом служат цифровыми хостами для роскошных отелей и курортов, обеспечивая персонализированную, похожую на человека помощь на каждом этапе путешествия гостей. Эти реалистичные аватары, размещенные на веб-сайтах отелей, в лобби-киосках и планшетах в номерах, привлекают гостей к круглосуточной доступности, учитывают культурные особенности и безупречный тон, соответствующий стандартам люксовых брендов. Сочетая многоязычную коммуникацию и интеллектуальную автоматизацию, они улучшают качество обслуживания гостей, одновременно повышая эффективность обслуживания, сохраняя внимательность консьержа и превосходя ожидания высококлассной клиентуры.

• Помолвка до прибытия: Еще до того, как гости придут в отель, их встречает аватар с искусственным интеллектом на сайте или в приложении отеля, отвечает на вопросы в режиме реального времени и помогает спланировать поездку и забронировать ее. Он может предоставлять информацию о местных достопримечательностях или проводить виртуальные туры, собирать информацию о предпочтениях гостей (от типов подушек до диетических потребностей) и заранее обрабатывать специальные запросы или повышать класс обслуживания. Благодаря заблаговременному сбору данных о регистрации и личных запросах, аватар упрощает прибытие гостей (некоторые отели сократили время регистрации почти на 70%, используя контрольные списки перед прибытием с помощью искусственного интеллекта), благодаря чему VIP-персоны и впервые прибывшие гости почувствуют себя желанными гостями и хорошо подготовленными к приезду.
  
• Консьерж-помощь на территории отеля: На месте аватары с искусственным интеллектом служат в качестве консьержей, которые всегда доступны через лобби-киоски и планшеты в номере. В лобби дружелюбный цифровой консьерж может ускорить регистрацию заезда/отъезда и мгновенно ответить на часто задаваемые вопросы («Во сколько завтрак?») , сокращая время ожидания. На протяжении всего пребывания гости могут подойти к аватару или взять его с собой в номер по любым вопросам: забронировать столик в ресторане и спа-центре, узнать маршрут и рекомендации местных жителей, а также заказать уборку. Аватар реагирует на происходящее естественным образом и тепло в разговоре. Он даже может управлять умными функциями номера или заказывать доставку еды и напитков в номер, повышая комфорт в номере. Услуга «помощь по запросу» позволяет гостям получать персонализированное обслуживание в любой момент, без очередей и задержек, что повышает удобство и удовлетворенность гостей.
  
• Последующее наблюдение после пребывания: После оформления заказа консьерж с искусственным интеллектом продолжает предоставлять высококачественные услуги, лично связываясь с гостями. Он может отправить благодарственное сообщение или провести краткий интерактивный опрос по электронной почте или через приложение для обмена сообщениями (на предпочтительном языке гостя), чтобы узнать отзывы о своих впечатлениях. На основе информации, полученной во время пребывания, агентство также может предложить индивидуальные предложения для будущего визита или участия в программе лояльности («Надеемся, вам понравился спа-салон — можем ли мы заинтересовать вас специальным оздоровительным пакетом для вашего следующего пребывания?»). Такая активная и персонализированная работа позволяет гостям оставаться на связи с отелем и, как показывает практика, способствует увеличению количества обратных бронирований, а также подтверждает стремление отеля предоставлять безупречный сервис даже после отъезда.
  
• Персонализация и многоязычная поддержка: Аватары адаптируются к профилю каждого гостя и говорят на его языке в прямом и переносном смысле. Они используют данные о гостях (прошлые поездки, заявленные предпочтения, особые случаи), чтобы адаптировать каждое взаимодействие — от обращения к гостю по имени до рекомендации занятий, соответствующих его интересам. Например, консьерж, работающий с искусственным интеллектом, может вспомнить, что гость празднует юбилей, и предложить ему поужинать наедине или отдать предпочтение фитнесу и порекомендовать утренний урок йоги. Самое главное, что эти цифровые агенты свободно говорят на нескольких языках, что устраняет коммуникационные барьеры для международных путешественников. (Например, помощник Hilton по искусственному интеллекту поддерживает 42 языка и обслуживает гостей на их родном языке.) Такое сочетание персонализации и многоязычного гостеприимства позволяет каждому гостю — как местному, так и иностранному — чувствовать, что его понимают и обслуживают безупречно, что соответствует высоким ожиданиям роскошных клиентов в отношении индивидуального обслуживания, учитывающего культурные особенности.
  
• Превосходство при дополнительных и перекрестных продажах: Аватары Akool с искусственным интеллектом не только помогают гостям, но и выступают в роли опытных консьержей по продажам, слегка увеличивая доход за счет персонализированных дополнительных продаж. Анализируя профили гостей и контекст в реальном времени, аватар может заблаговременно подсказать, как усовершенствовать ваше пребывание в нужное время. Например, сервис может предложить вам повысить класс номера или заказать спа-процедуры еще до прибытия, предложить выбрать вино, если гость хочет поужинать, или предложить гостям продлить время отъезда за символическую плату. Эти рекомендации похожи на индивидуальные чаевые, а не на рекламные предложения. Аватар может сказать: «Хотите, чтобы я завтра заказал себе беседку у бассейна? Погода будет идеальной». Интеллектуальное время и персонализация делают предложения желанными, а не навязчивыми. Такие дополнительные продажи с использованием искусственного интеллекта значительно увеличили дополнительные доходы отелей (благодаря использованию аватара, предлагающего гостям персонализированный подход к каждому гостю, продажи группы отелей класса люкс выросли на 23%). Благодаря широкому ассортименту предлагаемых услуг — от питания и спа-пакетов до экскурсий по местным достопримечательностям — этот аватар делает пребывание гостя еще более комфортным а также приносит новый доход, ориентируясь на гостей.
  
• Многоканальная интеграция: Аватар консьержа с искусственным интеллектом обеспечивает целостное многоканальное присутствие в цифровых и физических точках взаимодействия отеля. Один и тот же виртуальный консьерж может без проблем помогать гостям на веб-сайте или в мобильном приложении во время бронирования, в киоске с сенсорным экраном в холле и на смарт-планшете или телевизоре в номере. Благодаря такой интеграции гость может начать онлайн-беседу с аватаром еще до прибытия, а затем продолжить разговор в отеле — аватар запомнит контекст (например, бронирование столика в ресторане, о котором шла речь ранее), и на протяжении всего времени будет оставаться неизменным. За кулисами аватар подключается к гостиничным системам, таким как PMS, система бронирования и средства управления номерами через Интернет, что позволяет ему в режиме реального времени проверять наличие свободных номеров, бронировать или мгновенно изменять настройки номера. В результате обеспечивается единое и удобное обслуживание гостей: независимо от того, где и как они взаимодействуют, они получают одно и то же квалифицированное обслуживание и самую свежую информацию. Такая межплатформенная согласованность не только радует гостей своим удобством, но и демонстрирует технологическую совершенство отеля и неизменность бренда во всех каналах.
  
• Эксплуатационные преимущества для персонала: Внедрение аватаров консьержей с искусственным интеллектом также позволяет значительно повысить эффективность персонала и операционной деятельности отеля. Аватар автоматически обрабатывает множество рутинных запросов и заявок на обслуживание, что снижает нагрузку на сотрудников стойки регистрации и консьержей. Персонал избавлен от необходимости отвечать на повторяющиеся вопросы или обрабатывать простые заказы, что позволяет им сосредоточиться на ценном и персонализированном общении, которое могут обеспечить только люди, например, на обработке уникальных особых запросов или творческом подходе к пребыванию гостя. Благодаря сокращению количества очередей и количества звонков аватар позволяет сотрудникам не напрягаться и сокращать время реагирования на запросы клиентов по всем направлениям. Важно отметить, что этот цифровой помощник доступен круглосуточно и не требует сверхурочных, поэтому путешественники, путешествующие поздно ночью, или срочные запросы обрабатываются мгновенно. В целом, результат заключается в повышении эффективности работы: сотрудники меньше испытывают стресс и выгорание и могут выполнять свои обязанности лучше гостеприимство там, где это важнее всего, в то время как искусственный интеллект берет на себя все остальное. Такая командная работа искусственных аватаров и персонала позволяет повысить уровень удовлетворенности гостей, сократить потребности в персонале в непиковое время и завоевать репутацию компании, предоставляющей превосходные услуги, основанные на инновациях