아바타와 함께 AI 챗봇 사용

Updated:

February 19, 2025

아바타가 포함된 AI 챗봇이 어떻게 고객 참여를 개선하여 보다 인간적인 지원을 위해 개인화된 시각적 상호 작용을 제공하는지 알아보세요.AI와 아바타를 결합하여 사용자 경험과 비즈니스 효율성을 개선할 때 얻을 수 있는 이점을 알아보세요.

기업 성장의 가장 큰 제약 중 하나는 항상 고객 서비스였습니다.세계 최대 규모의 기업조차도 고객 서비스 상담원에 대한 소비자 수요와 빠른 응답 시간을 충족하기 위해 고군분투하고 있습니다.밀레니얼 세대와 Z세대 소비자가 이메일을 통해 전송하더라도 거의 실시간으로 응답을 받기를 기대하는 시대에는 이러한 상황이 더욱 어려워집니다.

주요 기업의 소비자 만족도가 전 세계적으로 떨어지면서 조직은 이러한 새로운 소비자 기대치에 적응하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

하지만, AI 챗봇 혁신적인 새로운 솔루션입니다.이를 통해 조직은 새로운 직원을 고용하거나 새로운 시설에 수백만 달러를 투자하지 않고도 고객 서비스 옵션을 빠르게 확장할 수 있습니다.

아바타가 포함된 AI 챗봇 가이드를 읽고 조직에서 비용 효율적인 단일 도구로 AI를 활용하여 질문에 답하고, 불만을 해결하고, 판매를 늘리는 방법을 알아보세요.

AI 챗봇용 아바타란 무엇인가요?

챗봇은 대형 언어 모델 (LLM) 을 사용하여 고객과 효과적으로 소통하는 AI 기반 프로그램입니다.많은 기업들이 실제 인간의 상호 작용과 노하우를 모방한 차세대 챗봇으로 전체 고객 서비스 팀을 보완하거나 대체하기 시작했습니다.

기능, 제도적 지식 및 컨텍스트를 이해하는 능력이 매우 제한적이었던 기존 챗봇과 달리 차세대 AI 챗봇은 실제 에이전트가 탐지할 수 없습니다.대부분의 경우 AI 챗봇은 인간 챗봇보다 더 빠르고 효과적입니다.

최고의 AI 챗봇은 아바타 또는 디지털 캐릭터 (때로는 실제 사람을 기반으로 함) 를 사용하여 텍스트, 오디오 및 비디오 채널을 통해 사용자와 상호 작용합니다.챗봇은 기업에 다음과 같은 도움을 줍니다.

맞춤형 인터랙션에 대한 소비자 수요 충족
고객 서비스 인원수 및 인력 비용 절감
고객 서비스 쿼리의 품질 및 속도 향상
기업 브랜딩을 모든 소비자 상호 작용에 통합
전문가의 손길이 필요한 복잡한 상황에 대비해 인간 요원을 예약하십시오.

AI 챗봇과 관련된 가장 인기 있는 이점과 이를 브랜드에 통합하는 방법에 대해 알아보려면 계속 읽어보세요.

아바타가 포함된 AI 챗봇의 이점

아바타가 있는 AI 챗봇의 이점은 엄청납니다.전 세계 조직은 이미 비용 절감, 사용자 유지율 향상, 고객 만족도 지표 개선, 귀중한 리소스를 다른 부서에 재분배할 수 있는 능력 등을 경험하고 있습니다.특히 AI 챗봇의 이점은 다음과 같습니다.

비용 절감: 수백 개의 동시 상호 작용을 처리할 수 있는 단일 AI 챗봇을 배포하는 것이 전체 고객 서비스 팀을 구성하는 것보다 훨씬 저렴합니다.
고객 만족도: 고객은 더 이상 긴 대기 시간을 견뎌야 상담원에게 연락할 수 있다는 점을 좋아합니다.AI 챗봇은 대부분의 고객 질문에 몇 초 만에 성공적으로 답변할 수 있으며 고객이 길게 줄을 서서 좌절하지 않습니다.
연중무휴 접속: 또 다른 주요 이점은 매일 8시간씩 3교대 근무를 하지 않고도 연중무휴 고객 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다.
브랜드 일관성: 상담원의 브랜드 정보를 유지하고 일관된 메시지를 사용하는 것은 항상 고객 서비스의 가장 큰 과제 중 하나였습니다.하지만 AI 챗봇을 사용하면 모든 상호작용이 회사의 가치를 반영하도록 브랜드 아이덴티티를 미리 구성할 수 있습니다.

아바타가 있는 AI 챗봇으로 번창하는 산업

AI 챗봇은 주로 고객 대면 기업의 영역으로 여겨지고 있으며, 이러한 고정관념에는 많은 진실이 있습니다.

이러한 고급 AI 도구는 간단한 고객 질문에 답변하고, 주문 업데이트를 제공하고, 불만 사항을 처리하고, 반품을 처리하는 데 적합합니다.이를 통해 대규모 고객 서비스 부서가 필요하지 않아 기업이 막대한 비용을 절감할 수 있습니다.

하지만 AI 챗봇은 다른 산업에 종사하는 기업들에게도 유용한 도구입니다.우리 고객들은 다음과 같은 분야에서 AI 챗봇을 성공적으로 배포하는 것을 보았습니다.

전자상거래
파이낸셜 서비스
헬스케어 및 약국
관광 및 여행
음식 및 레저
교육
테크놀로지

지금 AKOOL의 고객 팀에 문의하여 AI 챗봇이 회사 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 조직 전체의 직원 만족도를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

아바타로 AI 챗봇을 구현하는 방법

AI 챗봇의 장점과 잠재적 응용 분야를 이해했으니 이제 시작할 차례입니다.아바타와 함께 AI 챗봇을 구현하기 위한 첫 번째 단계는 요구 사항을 이해하는 것입니다.요구 사항을 평가하고 I 챗봇이 상호 작용을 간소화하는 데 어떻게 도움이 되는지 명확하게 파악하세요.

다음으로 적합한 플랫폼을 선택할 차례입니다.AKOOL은 아바타 제공업체가 있는 세계 최고의 AI 챗봇입니다. 그리고 바로 이런 이유로 포춘 500대 기업 중 다수가 우리를 신뢰하고 있습니다.선택한 공급업체가 높은 평판을 유지하고, 경쟁력 있는 가격을 유지하고, 엔터프라이즈 기술 스택의 다른 부분과 통합할 수 있는지 확인하세요.

마지막 단계는 직원들을 참여시키는 것입니다.조직 또는 부서 전반에서 AI 챗봇의 이점을 명확히 설명하는 정보 세션을 여는 것이 좋습니다.시간을 절약하고, 좌절감을 줄이고, 사람의 손길이 필요한 프로젝트를 수행할 수 있는 능력에 특히 주의를 기울이십시오.

가장 성공적인 기업은 고객 서비스 팀의 용도를 다른 프로젝트에 활용하기도 합니다.

AI 챗봇 구현이 일자리를 잃게 되지 않는다면 여러분은 더 적은 반발을 받고 더 많은 지원을 받을 수 있을 것입니다.대신, 단순히 불만 사항에 대응하는 것보다 교체되는 상담원이 다른 역할을 맡을 수 있는 다른 역할을 찾고 매출을 높일 수 있는 방법을 찾아보세요.