Akool의 AI 아바타 비디오 기술을 통해 자동차 대리점과 서비스 센터는 실제와 같은 맞춤형 서비스 약속 알림 비디오를 전송하여 고객 참여를 높이고 노쇼를 줄일 수 있습니다.
작동 원리: 가상 서비스 어드바이저 비디오
Akool의 플랫폼을 사용하면 다음을 만들 수 있습니다. 가상 서비스 어드바이저 — 사실적인 AI 생성 아바타 — 마치 사람이 말하는 것처럼 약속 알림을 제공합니다.대리점은 다음과 같은 고객별 세부 정보가 포함된 스크립트를 입력 (또는 AI를 사용하여 생성) 합니다. 이름, 차량 모델 및 서비스 기한.그러면 AI 아바타 비디오가 자동으로 생성되며, 아바타가 고객에게 직접 메시지를 보내고 필요한 경우 메시지를 여러 언어로 립싱크할 수도 있습니다.고객은 짧은 동영상 (이메일 또는 문자 메시지) 을 받게 되며, 친한 친구는 가상 어드바이저 예를 들어 다음과 같이 말합니다. “안녕하세요 알렉스, 이거예요 프리미엄 오토의 리사.여러분을 기다리고 있겠습니다 오일 교환 이번 주 금요일에 당신을 위한 약속을 잡으세요 2020 혼다 시빅.” 아바타는 사람처럼 보이고 들리므로 일반적으로 자동 알림에 개인적인 느낌을 더해 메시지에 느낌을 더합니다. 맞춤 맞춤형 각 수신자에 대해.촬영이나 배우가 필요 없습니다. Akool의 제너레이티브 AI는 이러한 비디오를 온디맨드 방식으로 제작합니다. 시간 및 비용 절약 스튜디오 품질의 일관성을 유지하면서
대리점 및 서비스 센터를 위한 혜택
AI 기반 알림 비디오를 사용하면 자동차 비즈니스에 여러 가지 이점이 있습니다.
- 더 높은 방문율, 더 적은 노쇼: 개인화된 비디오 리마인더는 일반적인 이메일이나 전화보다 무시하기 어렵습니다.고객의 관심을 사로잡고 약속을 잊어버리지 않도록 도와줍니다.실제로 연구 결과에 따르면 자동 리마인더가 가능하다는 사실이 밝혀졌습니다. 노쇼 비율 최대 60% 감소.AI 아바타 비디오를 사용하는 대리점의 반응과 참여도가 더 높았습니다 (예: 한 딜러의 아바타 기반 리콜 동영상) 고객 응답률 10% 이상 향상.더 많은 고객이 정시에 방문하도록 함으로써 서비스 베이가 꽉 찬 상태를 유지하고 약속을 놓쳐도 수익이 손실되지 않습니다.
- 현대적이고 개인화된 브랜드 이미지: 하이테크 맞춤형 비디오 메시지를 보내는 것은 대리점이 혁신을 수용하고 각 고객의 경험을 소중히 여긴다는 신호입니다.기억하세요, 71% 의 고객이 맞춤형 인터랙션을 기대합니다 기업에서.고객의 이름을 부르며 인사하고 차량을 언급하는 AI 아바타는 브랜드를 차별화하는 수준의 개인화와 배려를 보여줍니다.이러한 현대적인 접근 방식은 다음과 같은 대리점의 명성을 높여줍니다. 고객 중심적이고 기술에 정통한이는 충성도를 강화할 수 있습니다.
- 고객 참여 증대: 비디오 메시지는 일반 텍스트보다 훨씬 더 매력적인 경향이 있습니다.고객은 보고 응답할 가능성이 더 높음 일반 이메일보다 짧고 친근한 동영상으로.아바타의 사람 같은 얼굴과 목소리는 의사소통의 느낌을 줍니다. 현실적이고 공감할 수 있는, 신뢰 구축을 돕습니다.시각적이고 개인적인 방식으로 정보를 전달하면 잡음을 없애고 메시지가 잘 전달되도록 할 수 있습니다. 그러면 약속이 확정되고 서비스 상향 판매가 가능해집니다.
- 효율성 및 일관성: Akool의 아바타 비디오를 사용하면 최소한의 노력으로 수천 명의 고객에게 다가갈 수 있습니다.서비스 직원이 개별적으로 고객에게 전화를 걸거나 동영상을 녹화할 필요가 없습니다. AI가 대규모로 처리하기 때문입니다.이를 통해 팀의 시간을 절약하는 동시에 모든 고객에게 혜택을 제공할 수 있습니다. 전문적이고 완벽하게 스크립팅된 메시지.콘텐츠는 일관성이 있지만 (세부 정보를 잊어버리거나 잘못 기재하지 않음) 여전히 각 고객의 상황에 맞게 개인화되어 있습니다.또한 새로운 프로모션이나 서비스를 위해 스크립트를 쉽게 업데이트할 수 있으며 아바타가 새 메시지를 즉시 전달하여 커뮤니케이션을 유지합니다. 유연하고 최신.
고객을 위한 혜택
자동 아바타 리마인더는 대리점에만 도움이 되는 것이 아니라 고객에게도 더 나은 경험을 제공합니다.
- 더 매력적이고 기억에 남는: 말하는 비디오 아바타를 통해 알림을 받는 것은 일반적인 문자나 이메일보다 훨씬 더 매력적입니다.고객은 웃는 “사람”이 이름을 부르며 인사하고 자신의 차에 대해 언급하는 것을 보면 기분이 좋아집니다. 친절하고 개인적인.이러한 인간적 상호작용은 디지털 커뮤니케이션에 보다 개인적인 참여를 원하는 소비자의 욕구를 자극합니다.또한 이를 상기시켜주는 역할도 합니다. 기억에 남는 — 이렇게 생생한 형식으로 전달되면 일일이 훑어보거나 약속을 잊어버릴 가능성이 줄어듭니다.
- 편리하고 소화하기 쉬움: 고객은 전화를 받을 필요 없이 원하는 시간에 원하는 디바이스에서 동영상을 시청할 수 있습니다.메시지가 간결하고 시각적이어서 이해하기 쉽습니다. 무엇을, 언제, 왜 몇 초 만에 약속을 잡았습니다.이러한 온디맨드 편의성은 현대 고객의 커뮤니케이션 선호도에 적합합니다 (많은 사람들은 긴 이메일이나 전화 태그보다 빠른 멀티미디어 메시지를 선호합니다).세부 사항을 놓친 경우 동영상을 다시 재생할 수 있습니다. 이메일을 다시 읽는 것보다 빠르게 다시 재생하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
- 개인화 및 신뢰 구축: 그들의 이름을 듣고 담당자 (심지어 가상 담당자라도) 를 만나면 일대일 의사소통이 가능해집니다.딜러가 자신이 누구이며 어떤 차량을 운전하는지 기억하고 있다는 것을 보여줌으로써 신뢰를 강화합니다.아바타는 심지어 친절한 서비스 어드바이저의 말투와 바디 랭귀지를 반영합니다., 고객을 편안하게 합니다.전반적으로 고객은 단순히 서비스 일정에 다시 입력하는 것이 아니라 가치를 인정받고 정보를 알고 있다고 느낍니다.이러한 개인적인 접촉은 대리점 서비스에 대한 만족도와 신뢰도를 높일 수 있습니다.
- 명확하고 유익한 알림: 비디오에서 아바타는 예약 세부 정보 또는 권장 서비스를 명확하게 설명할 수 있습니다 (예: “오일을 교환하고 타이어를 회전시킬 거예요.”).이 정보를 보고 들으면 고객이 방문의 중요성을 이해하는 데 도움이 됩니다.또한 필요한 준비를 언급하는 데에도 사용할 수 있습니다 (“서비스 쿠폰을 꼭 챙겨오세요.”) 또는 특별 혜택을 강조하기 위해 (“이번 주에 들어오는 모든 차량을 무료로 세차하고 있습니다.”).이러한 수준의 명확한 커뮤니케이션을 통해 고객은 준비된 상태로 정보를 얻어 전반적인 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.
예제 시나리오
자동차 기업이 서비스 라이프사이클에서 Akool의 아바타 비디오를 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 예약 3일 전: 예정된 서비스가 시작되기 며칠 전에 고객은 맞춤형 알림 비디오를 받게 됩니다.예를 들어, “안녕하세요 마리아, 여긴 선셋 포드의 제임스.당신에 대한 친절한 알림일 뿐이에요 이번 주 월요일 오전 10시 서비스 예약 당신을 위해 F-150.오일 교환 및 브레이크 검사를 포함하여 30,000마일의 유지 보수를 수행할 것입니다.궁금한 점이 있거나 일정을 조정해야 하는 경우 저희에게 알려주십시오.여러분을 만나길 기대합니다!” 따뜻하고 프로페셔널한 아바타가 시기적절하게 안내해 주기 때문에 마리아는 약속을 기억하고 도착하기도 전에 환영받는 느낌을 받을 수 있습니다.
- 서비스 당일 알림: 약속 당일 아침에 아바타 비디오를 통해 빠른 확인과 격려를 보낼 수 있습니다.예를 들어, “좋은 아침, 존!바로 이거예요 알렉스 앳 프리미엄 오토 서비스 — 우리는 당신을 맞이할 준비가 되어 있습니다 오늘 오후 2:00 예약.우리 팀은 Honda의 브레이크 서비스를 위해 부품을 따로 보관해 두었습니다.오늘 오후에 봐요!” 이 비디오는 방문에 필요한 모든 것이 준비되었다는 것을 고객에게 확신시켜 주고 당일 알림에 인간적인 느낌을 더합니다.이를 통해 고객은 기대와 만족을 느끼게 되므로 마지막 순간에 노쇼가 발생하는 일이 줄어들 수 있습니다.
- 사후 서비스 감사 (및 후속 조치): 서비스가 완료된 후 대리점은 아바타에서 감사 동영상을 보낼 수 있습니다 (아마도 서비스 관리자 또는 어드바이저로 표시될 수 있음). “안녕하세요 데이비드, 미드타운 토요타의 사라 여기.어제 봉사를 위해 와주셔서 감사할 따름입니다.캠리의 오일 교환과 타이어 회전을 도와줄 수 있어서 정말 좋았어요.귀하의 비즈니스에 감사 드리며 모든 것이 순조롭게 진행되기를 바랍니다.서비스에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의하세요.멋진 하루 보내세요!” 개인화된 동영상을 통해 전달되는 이러한 종류의 후속 조치는 지속적인 긍정적인 인상을 남깁니다.간단한 만족도 설문조사 링크나 다음에 대한 알림과 함께 사용할 수 있습니다. 다음 권장 서비스 날짜이를 통해 David는 유지보수를 순조롭게 진행할 수 있습니다.이러한 사후 서비스 아웃리치를 통해 딜러가 단순한 거래에만 그치지 않고 관심을 갖고 있다는 것을 고객에게 보여줌으로써 고객 충성도를 높이고 재방문을 유도하는 데 도움이 됩니다.
현대 자동차 통신을 위한 이상적인 솔루션
오늘날의 고객들이 기대하는 것 시기 적절하고, 개인화되고, 편리함 서비스 약속을 처리할 때의 의사 소통.Akool의 아바타 비디오 리마인더는 이러한 기대를 모두 충족합니다.다음과 같은 형식으로 정보를 제공합니다. 하이테크하면서도 인간적인, 디지털 채널을 통해 보다 개인적인 상호 작용을 원하는 고객의 요구를 충족합니다.대리점 및 서비스 센터의 경우 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다. 대규모 컨시어지 같은 경험 — 모든 고객은 직원에게 부담을 주지 않으면서 친근한 얼굴과 명확한 메시지를 받을 수 있습니다.그 결과 참여도가 높아지고, 약속을 더 잘 지키며, 고객이 진정으로 가치를 인정받는다고 느낄 수 있습니다.충성도와 신뢰가 핵심인 업계에서 Akool의 AI 생성 아바타 비디오는 고객과 소통하고 고객의 재방문을 유도하는 최첨단 방법을 제공합니다.서비스 커뮤니케이션을 다음과 같이 만드는 최신 솔루션입니다. 제공하는 서비스 만큼이나 탁월합니다일상적인 약속 알림을 기억에 남는 고객 접점으로 전환할 수 있도록 지원합니다.