أهم فوائد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للشركات والعملاء

‍ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

آن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي هو نوع من البرامج التي تستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتطورة، بما في ذلك نماذج اللغات الكبيرة التي تعمل كأساس لـ الدردشة GPT، للتحدث مع العملاء بشكل واقعي. هؤلاء برامج متقدمة قادرون على محاكاة اللغة البشرية وإنتاج محادثات واقعية تبدو وكأنها مكتوبة من قبل شخص حقيقي.

وبمرور الوقت، تتعلم روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي من التفاعلات السابقة ويمكنها تحسين استجاباتها. هذه فائدة مذهلة للشركات لأنها تتعلم بشكل مشابه لوكلاء خدمة العملاء البشريين، دون التعرض لخطر فقدان المعرفة المؤسسية بسبب دوران الموظفين.

ما أنواع الشركات التي تستفيد من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

يكمن جمال روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في مجموعة واسعة من الشركات التي يمكنها الاستفادة من استخدامها. خدمة العملاء هي المثال الأكثر وضوحا. تستخدم الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة في جميع أنحاء العالم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتحل محل معظم التفاعلات البشرية مع العملاء، مع الاحتفاظ بالتفاعلات البشرية للقضايا الأكثر تعقيدًا.

تشمل المنظمات التي يمكن أن تستفيد أكثر من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي تلك الموجودة في الصناعات التالية:

• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• السفر والترفيه
• خدمات مالية
• الاتصالات
• دعم الرعاية الصحية والصيدلة

أخيرًا، تعد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة والمؤسسات العالمية على حد سواء. يمكن للمؤسسات من جميع الأحجام الاستفادة من خدمة العملاء الآلية والعمليات المبسطة، بغض النظر عن صناعتها أو مكانتها.

استكشاف أهم فوائد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي

تكاد تكون فوائد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كثيرة جدًا بحيث لا يمكن إدراجها. يمكن للشركات خفض التكاليف وزيادة مقاييس خدمة العملاء وتقليل عدد الموظفين وتعزيز جهود توليد العملاء المحتملين من خلال هذا أداة واحدة—كل ذلك دون كسر ميزانيتهم أو تطوير أداة مخصصة داخل الشركة.

خدمة عملاء على مدار الساعة

يحتاج البشر إلى النوم والراحة. عندما تعتمد على وكلاء خدمة العملاء البشريين لمعالجة الطلبات، فأنت عالق أمام خيارين: إما الرد على طلبات العملاء خلال ساعات العمل العادية أو توظيف ثلاثة فرق خدمة عملاء منفصلة للرد على الطلبات في جميع ساعات اليوم.

الخيار الأول محبط للعملاء لأنهم غير قادرين على الإجابة على أسئلتهم بعد الساعة 5 مساءً. من ناحية أخرى، فإن الخيار الثاني مكلف للغاية ويمكن أن يكون مكلفًا للغاية لجميع المنظمات باستثناء أكبر المؤسسات.

تسمح روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تكاليف غير معقولة.

دعم متعدد القنوات

ميزة أخرى مذهلة مرتبطة بروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي هي القدرة على تقديم دعم متعدد القنوات. وهذا يعني الاستجابة لطلبات العملاء على العديد من القنوات الإعلامية المختلفة، بما في ذلك:

• موقع الشركة
• تطبيقات الأجهزة المحمولة
• قنوات التواصل الاجتماعي
• تطبيقات المراسلة
• البريد الإلكتروني التقليدي
• دعم الفيديو

يتوقع العملاء العصريون أن يكونوا قادرين على الوصول إلى مؤسستك باستخدام طريقة الاتصال المفضلة لديهم. تساعدك روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تلبية هذا التوقع دون المساس بجودة الدعم أو تعيين فريق منفصل لكل قناة.

الحد من طلبات العملاء

تعد القدرة على الحد من طلبات العملاء ميزة هائلة أخرى. باستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك أتمتة أكثر من 95٪ من جميع التفاعلات والحد من عدد طلبات العملاء للممثلين البشريين. بدلاً من الإجابة على الأسئلة الروتينية التي يمكن الإجابة عليها دون الكثير من التفكير، يمكنك الآن حجز أفضل وكلاء خدمة العملاء للموضوعات المعقدة التي تتطلب التفكير النقدي واللمسة الإنسانية.

ستساعد هذه الميزة مؤسستك على تقليل تكاليف التوظيف مع الحد من عدد التذاكر التي تتحول إلى حالات دعم العملاء المستمرة التي تتطلب مستويات متعددة من الإشراف.

دعم عبر اللغات

سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة عالمية، فمن المحتمل أنك تتعامل مع عملاء في جميع أنحاء العالم - وكثير منهم يتحدثون لغة أجنبية ويواجهون صعوبة في التواصل باللغة الإنجليزية.

استثمرت الشركات التقليدية متعددة الجنسيات ملايين الدولارات لبناء فرق خدمة العملاء في كل بلد تعمل فيه. يجب أن يجيد كل فريق من هذه الفرق اللغة المحلية وأن يفهم الفروق الثقافية الدقيقة.

تلغي روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي الحاجة إلى توظيف أقسام خدمة العملاء متعددة اللغات. هذا يقلل التكاليف بشكل كبير ويسمح للشركات بالحفاظ على إرشادات العلامة التجارية عبر لغات متعددة.

تعزيز جهود الجيل الرائد

تقوم المنظمات الأكثر تفكيرًا أيضًا بدمج روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في دورة المبيعات الخاصة بها. يمكن لـ Streaming Avatar من AKOOL أن تلعب دورًا حيويًا في توليد العملاء المحتملين من خلال توجيه العميل خلال عملية البيع والكشف عن نقاط الألم الخاصة بهم. تستخدمها العديد من الشركات أيضًا لطرح أسئلة مؤهلة تعد فريق المبيعات البشري للنجاح.

اسأل AKOOL كيف يمكنك استخدام روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لزيادة المبيعات وزيادة فرص التحويل، بالإضافة إلى تعزيز تجربة خدمة العملاء وخفض التكاليف.

تجربة أفضل للموظفين‍

مقاييس Chatbot الرئيسية للذكاء الاصطناعي لتحديد النجاح

في حين أن فوائد استخدام روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي واضحة، إلا أنه لا يزال من المهم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس النجاح. نحن نشجع عملائنا على استخدام المقاييس التالية للتحقق من نجاح روبوت الدردشة Streaming Avatar من AKOOL:

• وقت الاستجابة: هل يقلل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي من وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء؟ يرى معظم عملاء AKOOL انخفاضًا كبيرًا في وقت الاستجابة.
• رضا العملاء: ماذا تقول ملاحظات العملاء عن جودة تفاعلهم؟ من الناحية المثالية، ستبقى تعليقات رضا المستهلك كما هي أو تتحسن بعد تنفيذ روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي.
• رضا الموظفين: هل الموظفون أكثر ارتياحًا لوظائفهم بعد تطبيق روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟ يريد البشر أن يشعروا بالتقدير وتظهر معظم استطلاعات الموظفين زيادة في الرضا بمجرد تحريرهم من التفاعلات العادية.
• المشاركة البشرية: كم عدد تفاعلات روبوتات الدردشة الآلية التي تتطلب في النهاية من الإنسان إنهاء المهمة والإجابة على أسئلة العميل؟ يجب أن يكون هذا 10٪ أو أقل.
• معدل الدقة: كم عدد الحالات التي تم حلها بنجاح مقارنة بالعدد الإجمالي للحالات؟ يجب أن يكون هذا 90٪ أو أعلى.

لماذا تحتاج إلى روبوت محادثة AI لشركتك؟

توفر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية مذهلة للشركات التي تدمج بشكل استراتيجي هذه الأدوات المتطورة في سير العمل. عندما تعمل مع شركة مثل AKOOL، فإنك تقوم بتبسيط تفاعلات خدمة العملاء، وزيادة رضا العملاء والموظفين، وتحسين الكفاءة التشغيلية مع تقليل التكاليف في نفس الوقت.

اتصل أكول اليوم لمعرفة كيف يمكنك البدء في زيادة الإيرادات والقضاء على المهام العادية من خلال تنفيذ برنامج الدردشة Streaming Avatar الخاص بنا في سير عمل الموظفين وقسم خدمة العملاء.